尊敬的广大业主、物业服务企业及社会各界朋友们：

为进一步规范物业服务行业市场秩序，提升物业服务质量，维护业主合法权益，构建和谐美好的居住环境，兰州市物业管理行业协会向全社会发出如下倡议：

一、物业企业要依法依规经营

严格遵守《物业管理条例》《兰州市物业管理条例》等相关法律法规，依法签订物业服务合同，明确服务内容、标准和收费标准，不擅自变更服务内容、降低服务标准或提高收费标准，做到诚信经营、依法履约。

二、物业企业要“红色物业”全覆盖

紧扣五大核心方向：推动红色品牌特色化，促进红色小区阵地化，实现红色服务品质化，确保红色行动常态化，推进红色自身建设制度化。同时积极联动街道社区、社区医院、辖区派出所、司法所、物业企业五方力量，全力以赴提升企业的社会形象。在服务内容上不断优化创新，精心推出居家养老、法律援助、矛盾调解等特色服务项目，有效满足业主日益多元化的生活需求。

三、物业企业要提升服务品质

持续加强物业服务团队建设，定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。建立健全服务质量监督机制，及时处理业主的投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落。

四、物业企业要规范收费行为

严格按照政府定价（批文）、市场调节价（物业服务合同）约定的收费项目和标准进行收费，实行明码标价，杜绝乱收费、重复收费等现象。定期向业主公示物业服务费用收支情况，接受业主的监督，增强收费透明度。

五、广大业主要依法维权

了解自身在物业管理活动中的权利和义务，当合法权益受到侵害时，通过合法途径解决问题。当业主之间发生邻里纠纷时，物业迅速响应，第一时间介入调解工作，并联合协会仲裁委员会、物业调解机构为双方提供法律援助。调解过程中严格遵循合法、公正、自愿的原则为物业企业、业主提供详细的法律诉讼指导，帮助物业企业、业主通过合法途径维护自身的合法权益，不采取过激行为。

六、业主要按时缴纳物业费

物业费是维持物业服务正常运转的重要资金来源，业主按照物业服务合同约定按时足额缴纳物业费。积极支持物业企业的工作，共同推动小区物业管理服务水平的提升。积极为小区的建设和发展建言献策，共同参与小区的管理和监督。

兰州市物业管理行业协会

2025年3月14日