新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴

社会救助是守护困难群众基本生活的“兜底网”，更是筑牢民生底线的“最后防线”。近年来，嘉峪关市钢城街道明珠社区立足辖区老龄化程度较高、流动人口较多的实际，以“民有所呼、我有所应”为导向，做细做实社会救助工作，用暖心服务为困难群众撑起一片晴空。

“王阿姨，您老伴的慢阻肺好点没？现在社会救助政策又有了新调整，这是具体流程单。”这样的场景，是社区网格员每周入户的日常。社区组建“网格员+楼栋长+党员志愿者”排查队伍，每周走访低保家庭、重病患者等重点群体，既宣传最新救助政策，又细致记录家庭人口变化、健康状况、就业收入等动态信息，建立“一人一档”电子台账，实现数据及时更新、需求即时响应。

去年冬天，网格员走访时发现独居老人马阿姨因身体原因生活无法自理，第一时间协助申请临时救助和居家养老服务，落实护理补贴，让家属感动不已。如今，社区已实现困难群众识别准确率100%、救助申请响应时间不超过24小时，真正做到“早发现、早介入、早救助”。

为让群众少跑路，社区优化“申请—审核—公示—发放”全流程，在便民服务大厅设立救助专窗，配备2名熟悉政策的专干，对申请人实行“一次性告知、手把手指导”；审核环节采取“线上数据比对+线下邻里走访”相结合的方式，既核实家庭经济状况，又了解实际困难程度，确保应保尽保、应救尽救。

针对行动不便的群众，社区还推出“代办帮办”服务，由网格员上门收取材料、代为申报。去年以来，社区救助事项平均办理时限缩短至15个工作日，群众满意度达98%以上。