新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德 通讯员 张永宏

一条全天候响应的民情热线，3名经验丰富的干部轮值响应，让为民办事效率大幅提升。

今年3月，面对群众诉求渠道不畅、响应迟缓等基层治理堵点问题，天水市秦州区中梁镇开通“8412345”民情快办热线，同步构建“接诉即办、全程可溯”闭环工作体系，激发基层治理效能。

群众的诉求简单咨询当场解答，需现场处置的低保核实、邻里调解、环境整治等民生事项，责任干部须两小时内抵达现场沟通，同步反馈初步方案。所有诉求纳入“三个工作日反馈”硬约束，构建起“受理—交办—督办—反馈—回访”全链条，特殊情况延期需主要领导审批并通报进展，让群众反映的大小事“件件有跟踪、事事有回应”。

“热线覆盖经济发展、民生保障、生态环保等政府职能全领域，对超出镇级权限的诉求主动对接上级，确保‘有人管、不落空’。”中梁镇相关负责人介绍说。

在中梁镇，无论政策咨询、生活求助还是投诉建议，一律坚持“群众利益无小事”理念，将“民有所呼，我有所应”的承诺转化为基层治理的生动实践。

截至目前，民情热线累计受理68件次群众诉求，均按期办结，平均响应时间压缩至1.5小时，效率提升50%，坚持100%回访，满意度达98%。