新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德

今年7月，秦安县郭嘉镇综治中心通过预防、排查、研判、化解、回访“五步工作法”，高效化解了耀紫村王某夫妇与邻居之间的矛盾纠纷。

当时，因大风天气造成邻居家种植的柳树枯枝被吹断，掉落至王某夫妇家厨房烟囱上，导致烟囱损坏。王某夫妇认为此事并非偶然，是邻居故意所致，遂向镇综治中心反映诉求，希望对烟囱损坏赔偿及多年巷道纠纷一并调处。

镇综治中心联合派出所组建调解小组，第一时间前往现场，一方面查看烟囱损坏情况，确认枯枝掉落与烟囱损坏的直接关联；另一方面向周边村民了解柳树日常管理情况及两家巷道纠纷的历史缘由，掌握矛盾焦点。

调解小组采取“背对背”沟通方式，先与王某夫妇沟通，倾听其对烟囱损坏的不满及多年巷道纠纷的委屈，耐心疏导情绪，告知其将依法依规处理问题，随后与其邻居沟通，指出其对树木负有管理责任，枯枝掉落造成他人财产损失需承担相应法律责任，同时了解其对巷道纠纷的看法，引导其正视邻里矛盾。

在双方情绪趋于平稳后，调解小组组织“面对面”调解，依据民法典相关规定，认定邻居对树木管理不善，需赔偿王某夫妇烟囱维修费用。

针对巷道纠纷，结合村规民约及实际使用情况，提出“合理划分使用范围、共同维护巷道整洁”的方案。经过多轮沟通，双方均认可调解方案，其邻居锯掉自家的柳树并当场支付烟囱维修费用，两家就巷道使用达成书面协议。

“我们充分利用多方资源推动疑难矛盾纠纷有效化解。”郭嘉镇综治中心有关负责人说，中心将分析研判作为矛盾纠纷调处化解的关键环节，共商化解切入口。同时，充分发挥“党建+网格”作用，调动党员志愿者、网格员、村（组）力量开展联合排查调处，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制，对调解过的矛盾纠纷定期回访，确保问题不反弹。