本报讯 连日来，民乐县供电公司以建设标准化窗口为突破口，本着“人民电业为人民”的服务理念，紧紧围绕提升优质服务水平这一主线，解民忧、暖民心，打造服务亮点，多举措提升窗口服务水平，实现供电服务的提质提速。

    一是推行“客户代表服务制”，以开展“解放思想、转变观念”为契机，各营业窗口人员对来电或来人咨询、办理业务的第一名员工，在听取客户需求后，由该员工全程为客户答复及办理用电业务手续，切实让群众感受到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的良好氛围；二是在业务办理上建立“一条龙”服务机制，推行“一站式”服务，流程环节由“串联式”改为“并联式”，实现业务办理一步到位，切实让群众感受到“最多跑一次”的服务效能；三是开通电话、短信服务热线，通过电话、信息短信形式对客户的装表接电、故障检修、欠费停电等业务进行电话预约或提醒，对服务进行跟踪回访，切实让群众感受到“零跑腿”优质服务的便捷；四是提供“8小时之外延伸”服务。成立电力抢修“共产党员服务队”“青年志愿者先锋队”，8小时之外无偿为居民区内孤寡老人、残疾家庭等特殊的供电用户处理日常电力小故障，为客户提供“零距离”服务，切实让客户感受到“零距离服务送上门”的贴心服务。（蒋霞 李利民）