兰州新区报记者 祁瑞龙 姜波

如何坚持和发展新时代“枫桥经验”，兰州新区正不断探索创新路径。从“老村长调解室”到“若男调解室”，再到“小舟调解室”，一个个扎根基层、贴近群众、各具特色的调解品牌相继涌现。他们形式多样、机制灵活，却始终秉持共同的内核：坚持依靠群众智慧，发动群众力量，将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。他们在家长里短的调解中纾解民忧，在情理兼顾的沟通中凝聚共识，于为民服务的点滴实践里，书写着温暖故事。

“老村长”出马

矛盾件件化解

在兰州新区中川镇，有一个声名远扬的“老村长调解室”。这里没有高深的法律术语，也没有生硬的程序判决，只有一群离任的村党支部书记、村委会主任，为乡亲们解决桩桩矛盾纠纷。

面对完全拆迁村、半拆迁村与保留村并存的复杂镇情，中川镇创新基层治理模式，由镇综治中心牵头，遴选13位经验丰富的离任村党支部书记、村委会主任，组建起“老村长调解室”。他们人熟、地熟、情况熟，专治邻里纠纷、家庭矛盾、土地争议等“疑难杂症”。

“都是老书记、老村长来调解，我们信服！”一句质朴的认可，道出了调解室的成效。调解室之所以成功的秘诀在于，他们有一套成熟的“听、劝、断”工作法。“听”：充分让当事人宣泄情绪，当好“记录员”与“共情者”；“劝”：以拉家常的方式，逐步解开双方的思想疙瘩；“断”：在全面掌握情况后，提出解决方案。

凭借这套方法，一起因土地边界引发的激烈争执，在这里化干戈为玉帛，最终双方满意地和解。

为破解农村矛盾根源复杂的难题，老村长们主动将调解“阵地”前移，把工作做到百姓的房头、炕头和地头。同时，他们还利用线上平台，为外出务工的村民进行远程调解。

今年以来，“老村长调解室”已成功化解各类矛盾纠纷56件，调解成功率达到100%。一位“老村长调解室”成员动情地说：“这事特别有意义，不仅自己能发挥余热，更能让乡亲们感受到温情。”

“望闻问切”化心结

“若男调解”促和谐

“电钻声吵得老人没法休息，孩子学不进去！”近日，瑞岭雅苑居民吴女士满脸愁容地走进“若男调解室”求助。以网格员李若男命名的这间调解室，迅速启动“望闻问切”工作法，李若男带领团队联合物业上门核实，发现楼上业主王先生家装修存在午间施工、噪声超标等问题。通过耐心倾听双方诉求，她了解到吴女士家中有老人孩子需要安静，王先生则希望尽快完工入住。症结在于双方沟通不畅。

调解中，李若男既讲法理也通人情。她向王先生说明噪声污染防治法相关规定，建议将高噪声工序集中在合规时段并采取隔音措施；同时向吴女士解释装修的阶段性特点，请她适当理解。经调解，王先生签署《文明施工承诺书》，承诺严格遵守施工时间并落实降噪措施，吴女士也表示愿意包容，从而成功化解了这场邻里纠纷。

“既解决问题，又不伤和气，真是我们的贴心人！”回访时吴女士称赞道。作为社区践行“枫桥经验”的重要平台，“若男调解室”整合网格员、老党员、法律顾问等力量，组建“1+N”团队，通过“防调结合”模式，既化解纠纷，更注重源头预防，真正实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”。

从僵局到握手

“小舟调解”一招破题

“没想到，这么棘手的事，让你们一调解，很快就谈拢了！”近日，在龙舟壹号院的北门口调解现场，物业与商户负责人紧握新舟社区调解员的手连连道谢。一场因电动自行车充电车棚建设引发的矛盾，在“小舟调解室”的介入下圆满化解。

此前，龙舟壹号院居民反映充电难，物业公司迅速响应，计划在小区外围增设充电车棚，然而施工中，受北门东侧一超市与一水果店门前停车影响，施工方案被迫调整：东侧原定的16米车棚改至西侧安装，东侧则需安装已定制好的20米车棚。但是，后续东侧商家只同意安装16米，裁剪的20米雨篷布将失去10年质保，且返厂修改费用不菲。这笔钱由谁出？各方争执不下，施工陷入僵局。

了解到这一情况后，“小舟调解室”调解员第一时间前往现场，召集相关方进行现场协调。经他耐心解释客观困难，同时真诚倾听商户诉求。经多轮协商，最终达成共识：由两家商户共同承担部分费用，施工方负责返厂裁剪重制。调整后，东侧将安装16米充电车棚，顺利解决了居民需求与商户顾虑。

“社区调解既守住了规矩，又照顾了各方，真是办到了群众心坎上。”物业负责人感慨道。此次调解不仅化解了当下矛盾，更增进了社区成员间的理解，为和谐社区注入了温暖力量。