兰州新区报记者 姜波

楼道干净了，充电方便了，投诉变少了……今年以来，栖霞中心社区将物业管理这件“关键小事”作为基层治理的“头等大事”来抓，通过一系列精管善治的举措，解开了以往物业管理中的诸多“死结”。

栖霞中心社区辖区面积大、住宅小区多、人口密集，物业管理曾是矛盾集中的领域。“过去，有问题不知道找哪个部门，就算找到了还推来推去。”住在恒大御景天下小区的苏慧回忆道。空置房物业费纠纷、电动车乱停放、垃圾清运不及时等问题，曾是12345热线的“常客”。

变化从理顺机制开始。栖霞中心社区建立跨部门联动和快速响应机制，对问题发现一起、查处一起：针对空置房收费矛盾等老大难问题，牵头制定规范，在多个小区成功化解此类纠纷33起，相关投诉率骤降90%；绿地七期米勒国际花都小区建筑垃圾堆积、宗家梁小区电动车进楼入户等一批居民反映强烈的具体问题得到快速解决。数据显示，栖霞中心社区全年物业类投诉同比下降近四分之一。

治理不是独角戏，更要激发居民的主人翁意识。栖霞中心社区积极推动成立业主委员会或物业管理委员会，目前覆盖了98%的小区，搭建起居民议事协商、参与监督的实体平台。“现在遇到问题，我们先在业主群里讨论，然后通过业委会跟物业、社区沟通，顺畅多了。”瑞岭名郡小区物管会成员杜君美说。

服务升级，关键在精准回应民生需求。针对新能源汽车激增带来的充电难问题，栖霞中心社区在瑞岭系、市政家园等13个小区外围建成集中充电区，新增充电桩超300个。“以前总为找充电桩发愁，现在家门口就能充电，方便又安全。”新能源车车主杨凯称赞道。对于电动自行车，则在11个小区按比例新增充电接口480个，从源头减少安全隐患和楼道乱象。

服务更有温度，社区才更和谐。在乾元金海国际小区，物业提供免费的快递代收、钥匙托管服务；在揽湖郡小区，便民食堂解决了部分家庭“做饭难”；多个小区定期举办清洗地毯、夏日观影、节日庆祝等“红色物业”暖心活动，今年已开展36场。同时，栖霞中心社区下足“绣花功夫”，修补绿化斑秃5万平方米，巧妙铺设便民石板路9处，让小区环境在细节中持续提升。

从问题频发到有序治理，从政府主导到多元共治，栖霞中心社区的实践表明，物业管理水平的提升，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。