本报甘南讯（新甘肃·甘肃日报记者蔡文正）甘南州聚焦政务服务“办事高效、服务一流”的要求，全力推进大综窗改革，落实落细全流程帮办代办举措，以政务服务的质效提升促进营商环境再优化。今年以来，全州累计办理帮办代办事项15.8万余件，受到群众好评。

甘南州优化各县市政务大厅区域布局，将政务服务中心原有的47个部门和企业窗口归类整合为14个专区办事窗口，设立“卓玛帮办”服务区，制定标准化帮办代办流程，开辟绿色通道，将办件量极少的单位纳入“进事不进人”范围，由“卓玛帮办”代为办理。明确单位进驻范围，涉及政务服务事项的42家部门和5家企业全部统一纳入州级政务大厅集中办理。明确事项进驻方式，将所有审批服务事项收件及初审权限委托政务大厅综合窗口统一受理，实现事项进驻率99.96%。

强化工作力量，确保州级政务服务中心10名、县级政务服务中心36名“卓玛帮办”工作人员在岗。整合乡（村）便民服务中心（站）工作人员力量，采取乡村干部兼职、安置公益性岗位等方式，确保每个乡（村）便民服务中心（站）均有1名“扎西代办”工作人员。目前，甘南州房建市政全流程在线审批时限缩至46个工作日以内，交通运输类缩至60个工作日以内，审批事项压减至49项。

甘南州编制清晰易懂的工作规程和办事指南，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，上线14个“高效办成一件事”事项，办理4758件，办理时间平均减少79%、申报材料减少80%、审批环节减少81%。持续推进一窗受理、一网通办、帮办代办、证照联办等便民便企措施，提升政务服务网上办理深度。推进“12345”热线高效运行，形成受理、转办、办结等全流程办理模式，为企业群众提供优质政务服务。“12345”热线自2022年4月开通以来，办结率达到99.93%。