新甘肃·甘肃日报记者 曹立萍 通讯员 乔 莉

“谢谢！谢谢！”日前，农行敦煌阳关西路支行工作人员通过翻译软件，及时为两名来自日本的游客兑换了装有不同额度的人民币“零钱包”后，两名外籍游客用生硬的汉语向工作人员表达谢意。

近期，随着我省旅游旺季临近，来自国内外的游客纷纷走进甘肃，赏甘肃风光美景，品甘肃特色地道美食。为让国内外游客在出行游玩时金融支付能够更加便利，省内各金融机构纷纷创新金融服务方式，更好适应外籍来华人员、老年人等群体的金融需求，着力提升金融服务质效，让金融支付服务更“接地气”。

“今年以来，按照中国人民银行和农业银行总行要求，农行甘肃省分行聚焦不断创新服务模式，优化支付服务环境，细化支付便利措施，提升客户支付体验，努力将现金服务由‘最后一公里’推进到‘零距离’。”农行甘肃省分行相关负责人介绍。

据介绍，为优化金融支付服务环境，农行甘肃省分行积极开展“零钱包”兑换服务工作，统一定制“零钱包”封装袋，满足群众现金支付、外卡取现、外币兑换等现金使用需求，切实提升客户和商户兑换现金业务的便利性和体验感。目前，农行各营业网点还开通了兑换“绿色通道”，足额配备小面额现钞，支持客户通过电话、微信等渠道预约兑换服务，让客户即来即兑、随兑随用。

截至5月10日，农行甘肃省分行共发放“零钱包”13300个、金额419万元；具备个人外汇业务资质的53家网点，均可为客户提供美元、英镑、欧元、日元、港币等外币现钞兑换服务；在全省布放的1127台ATM设备，也全部支持外卡取现功能。

同时，农行甘肃省分行将改善外卡受理环境、扩大外卡收单商户覆盖面作为优化支付服务水平的重点工作，在省内各大型商圈、旅游景区、文博场馆、文娱场所等布放收单机具，配合商户搭建外卡收单平台，并对全省存量POS机商户进行摸排确认，由农行总行分批次开通美国运通外卡受理功能。截至目前，全省共有10593户商户可受理国际卡收单业务。

针对外籍客户开户需求，农行甘肃省分行落实“应开尽开、便利审核”原则，明确境外来华客户开户审核流程及层级，在营业网点布放中英文对照服务指南、外语开户协议、宣传视频等材料，努力提升境外客户开户体验。截至今年4月末，该行累计为境外来华人员开户570余户。

在提升改善涉老金融服务方面，农行甘肃省分行不断优化数字设备功能，大力推广手机银行大字版，在农行手机银行APP中增设语音助手、一键直达人工客服等功能，并不断完善网点设施，在全辖554家网点设置“农情暖域”适老化爱心区域，配齐配足雨伞、老花镜、应急电话、急救包等便民服务设施，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务，及时满足老年人办理金融业务的需求。

“今年以来，农行甘肃省分行营业网点落实网格化管理责任，通过进社区、进养老院、金融小讲堂等形式，宣讲防范电信网络诈骗、消费者权益保护等知识，指导帮助老年客户使用智能终端，提升老年客群风险防范意识，让适老化金融更贴心。”农行甘肃省分行工作人员说。