华亭市人民检察院坚持以人民为中心的发展思想，聚焦访前、访中、访后，全过程发力、系统化施策，全力推动信访矛盾化解，维护社会和谐稳定。

近年来，该院依托标准化12309检察服务中心，着力构建“信、访、网、电”四位一体诉求表达体系，建立群众来信来访事项形式审查机制，全面、即时、规范受理涉法涉诉信访。同时，组建群众工作经验丰富的信访矛盾化解团队，采取带案下访、送法下乡、上门释法等方式，将控申部门“窗口”前移，主动倾听群众诉求，努力将矛盾化解在基层。2021年以来，受理的78件信访案件全部按规定时限审查、移送、办理和答复，化解率和息诉率均达100%。

华亭市人民检察院严格明确各部门办案办信职责，建立全院协调处置化解信访矛盾机制，对疑难复杂的涉检信访案件，坚持“应听证、尽听证”的原则，让信访当事人充分陈述、表达曲直，把矛盾讲清、把道理辨明，切实消除疑虑、增强公信。2021年以来，公开听证案件333件次，听证后矛盾化解率达100%。

此外，华亭市人民检察院将司法救助融入信访矛盾化解工作中，对部分家庭经济困难的涉法涉诉信访人，除按规定给予司法救助外，还主动对接民政、残联、妇联等部门以及乡镇、街道，积极引入社会爱心人士、慈善机构等第三方力量，整合司法救助、社会帮扶和心理矫治等多方面资源，帮助困难当事人解决实际困难，在传递司法温情中，实现案结事了人和。（张永）