董文俊 孙源谦

人保财险甘肃省分公司作为国有骨干保险企业，始终牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，坚持将消费者权益保护作为践行金融工作政治性和人民性的重要体现、作为推进公司高质量发展的有力支撑、作为深度参与甘肃金融体系建设的必要举措，不断满足广大消费者日益增长的保险需求，充分发挥了保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能作用。

持续强化经营政治导向，深入推进八项战略服务，主动服务地方经济社会高质量发展。2023年，人保财险服务现代化产业体系建设，为全省战略性新兴产业提供风险保障63.28亿元；服务乡村振兴，持续推动政策性农业保险增品、提标、扩面，为农业、农村、农民提供风险保障436.74亿元、支付赔款11.74亿元，并加快推进高标准农田IDI保险项目落地；服务科技自立自强，加快布局“保险+服务+科技”新商业模式；服务增进民生福祉，大病保险为病患家庭提供报销补偿金额7.42亿元、受益患者49.47万人次，非大病保险业务服务2023万人次；服务绿色发展，向祁连山自然保护区投入“以防代赔”防火项目243.47万元；服务安全发展，为全省1147家企业提供安责险风险保障977亿元，连续5年独家中标农村公路灾毁保险，为45个县域提供政府救助类保险风险保障236.61亿元；服务区域协调发展，成功与陇南、平凉、白银、金昌、酒泉和嘉峪关等地签署战略合作协议；服务“一带一路”建设，巩固拓展省内重点“走出去”企业保险服务的广度和深度，全面对接全省“一带一路”重大项目库，近三年累计为运输行业提供货运风险保障6765亿元。

回归保险本源，夯实保险为民理念，用心用情解决人民群众急难愁盼问题。2023年，缴纳各类税金8.18亿元，向社会提供风险保障11.4万亿元；累计处理理赔案件125.53万笔，支付赔款金额56.54亿元，日均赔付1549.04万元；积极应对“霜冻、干旱、冰雹”三类自然灾害，全面启动大灾理赔，支付大灾赔款3.86亿元，受益农户48.65万户次；积极应对积石山县6.2级地震，人保财险五级机构同步启动大灾理赔应急预案，率先完成首笔政府救助保险大额赔款700万元，累计支付赔款1703.58万元；积极开展爱心捐赠活动，捐款金额49.50万元。

持之以恒构建“大消保”工作格局，筑牢“消保防线”，当好消费者权益的坚定捍卫者。践行“以客户为中心”的经营理念，围绕消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权益，多措并举提升消费者权益保护水平，重点在产品开发、信息披露、营销宣传、理赔服务、宣传教育、投诉治理等方面深入推动经营服务全流程融入消保要素、全员承担消保责任。2023年，95518专线全天候无间断服务130.96万通次，提供线上全天候在线服务；倾情打造“心服务 新服务”品牌，累计设立“温暖驿站”500余座，线上线下服务水平持续提升；省市县三级机构累计开展金融消保宣传活动超30次，触达消费者2万人次。

强化工作部署，扎实开展2024年消费者权益保护工作。在国家金融监督管理总局甘肃监管局的统一部署下，人保财险省市县乡四级机构将全面开展形式多样、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，深入推进诚信文化建设，共同营造和谐健康的金融消费环境，以实际行动落实“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化，以卓越的服务品质回馈客户的支持和信任。省市县三级机构负责人发挥带头作用，带头抓消保、讲消保，以多种形式开展“高管讲消保”活动；从贴近人民群众需求的金融保险基础知识入手，制作发布系列原创教育宣传文案或短视频，进一步加大对金融消费者八项权利、金融保险惠民利民和金融消保服务政策的普及力度，提高广大消费者识别防范保险销售误导、不法行为侵害等意识和能力；严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，通过“以案说险”、案例分析、问题解读等方式，准确、客观地帮助消费者正确认识保险产品和服务，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身各项法定权利和责任，增强风险意识，树立理性消费观念；始终坚守诚信经营底线，积极参与构建中国特色金融文化，推动诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为金融保险从业者的自觉遵循；组织开展诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，推进诚信文化扎根落地；积极与地方行业协会、社区街道等开展联合共建活动，共同营造和谐健康的金融保险消费环境；牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，有针对性组织开展面向老年人、残障人士、青少年、新市民等特殊重点人群的教育宣传和金融知识普及，开设“无障碍设施”和爱心服务岗位，提供贴心服务；畅通投诉渠道，搭建和完善纠纷化解平台，有效借助行业协会、交警、法院等组建的调解委员会和调解中心，妥善处理咨询和投诉，及时化解保险矛盾纠纷，提高消费者的满意度。