新甘肃·甘肃日报记者 马 琼

几个月前，家住甘肃建筑职业技术学院黄楼小区的居民张泽荣还在因为家里用水的问题愁眉不展。

“早、中、晚高峰期根本用不上水，半夜才会有点水，水流还不大，洗不了衣服洗不了澡。”张泽荣说道。

张泽荣家住在8楼，小区三供一业改造后，原用的地下水井被更换为自来水。更换水源后供水压力不足，6层以上的居民家里经常间歇性停水，影响了居民正常生活。

了解到这一情况之后，兰州市晏家坪街道铁路院社区党委以“党建+”为抓手，联合人大代表、辖区网格员、物业代表、党员志愿者等挨门挨户排摸情况并征集民情民意。同时，联合物业排摸间歇性停水原因，并确定涉及户数。“经过走访排摸梳理，我们掌握到涉及居民共计100余户，共征集居民意见12条。”铁路院社区党委书记高文告诉记者。

在铁路院社区开展社区治理过程中，紧紧围绕“访议定办评”五字工作机制，即通过叩开家门访民情、分类梳理议民意、协商议事定项目、聚集合力办实事、广泛参与评成效的方式，了解民情民意，解决群众急难愁盼问题。

在征集到大家的意见建议之后，铁路院社区马不停蹄地牵头组织甘肃建筑职业技术学院主体责任单位、供水方兰州兰投水业有限公司、辖区居民及物业代表召开协商议事“碰头会”，“同时我们还派出由人大代表、老党员、大党委委员组成的‘服务小分队’，深入庭院楼宇化解矛盾并持续做好群众情绪安抚工作。”高文说道。确定初步解决方案之后，社区多次召集居民代表针对方案进行商讨，最终决定由物业为建院黄楼小区安装增压泵解决高层供水问题。

增压泵安装之后，解决了黄楼小区高层的供水问题，但又导致上游的铁路小区部分居民家也出现停水情况。“那段时间为了解决两个小区居民的用水问题，我们只能与铁路小区错峰用水。”黄楼小区的物业经理陶加文告诉记者。

面对这一状况，铁路院社区又马上联合矛盾调解员、社工一同组织两个小区居民代表召开协调会，并立即启动议事协商机制，联合多方多次召开现场会议，重新制定解决方案。最终由兰州兰投水业有限公司牵头改造晏家坪供水站设备来解决居民用水问题，通过几个月的共商协调，困扰两个小区居民的用水问题终于得到了圆满解决。“现在我们家里供水正常了，再也不为水发愁了”，张泽荣开心地告诉记者。

近年来，兰州市晏家坪街道铁路院社区深入推进协商议事向基层延伸，积极探索“晏汇听”民情驿站新模式，通过入户走访了解群众需求，收集群众需求清单，建立残障人士、空巢老人等困难群体信息台账，定期组织开展“小板凳议事会”“民情恳谈会”等群众自治协商会议，实现了协商议事工作全覆盖。同时，社区主动作为，将群众“烦心事、难心事、琐碎事”化解在网格，用实际行动为群众办好事办实事。