董乐

在消费者权益日到来之际，中国人民财产保险股份有限公司甘肃省分公司启动“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，成立了“3·15”教育宣传周活动工作组，并制定了内容丰富、形式多样的主题宣传活动方案，与消费者一起共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，切实提升消费者的获得感。

去年以来，人保财险甘肃省分公司认真贯彻落实党中央、国务院以及银保监会关于金融消费者权益保护的部署要求，切实履行主体责任，积极发挥保险业社会“稳定器”作用，主动创新金融教育手段，通过线上线下相结合的方式，帮助消费者了解金融常识，掌握维权手段，提高维权能力。重点聚焦“一老一少一新”，结合金融消费者八项基本权利中易受侵害风险点，有针对性地打造消费者权益保护应用场景，进一步增强消费者权益保护落地实操性，不断推动金融消费者保护和教育更接地气、更有温度，为进一步做好消费者教育宣传工作、着力提升人民群众金融素养、构建和谐金融生态环境加力赋能。

此次宣传周活动为期一周，将以普及金融常识教育、增强消费者信心、注重适当性教育、充分披露重要信息、推进诚信文化建设、促进金融消费规范有序、保护客户信息安全、筑牢客户信息风险防控为出发点，围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展线上线下教育宣传活动，做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利进行宣传解说、推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。活动期间将畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，针对投诉热点问题及有关风险主动进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害。

活动期间，人保财险甘肃省分公司还将通过“甘肃人保财险”微信公众号、微信视频号等宣传平台，策划推出主题推文和主题视频及线上知识问答活动，突出保险基本常识、保险保障、金融消费者八项基本权利易受侵害风险点、消费者正确维权救济方式等主题。同时，在辖内所有正常营业的网点电子屏滚动播放消费者权益保护教育宣传活动口号，并在明显位置悬挂条幅；在符合条件的网点全部设立金融知识宣传教育专区，普及金融保险基础知识，宣传金融保险方面的政策法规；在营业网点条件充足的情况下设立“老年人爱心专柜”“新市民服务角”或“爱心公益服务站”等公益区域，积极营造公益性消费教育宣传氛围；依托各网点开展宣传延伸服务工作，深入社区村镇，探索与社区联合开展主题教育活动。人保财险还特别加强了面向老年人、青少年、新市民等重点群体，聚焦特定区域有针对性地开展线上线下双渠道教育宣传，积极构建金融风险防护网，实现金融知识全覆盖。