在广袤的陇原大地上，金融服务如何跨越地域阻隔，精准滴灌千家万户，尤其守护好“银发一族”的幸福晚年？这既是关乎民生温度的时代课题，更是检验金融机构担当的试金石。
“十四五”以来，阳光人寿甘肃分公司紧扣全省金融发展部署，深耕养老金融与普惠金融重点领域，以“消保服务护航、养老金融暖心、社会责任担当”的立体实践，让专业保险服务的阳光洒满陇原大地的每个角落。
筑牢安全防线 守护百姓钱袋
金融消费者权益保护是金融工作的政治性与人民性的集中体现。阳光人寿甘肃分公司将消保理念深度融入运营全流程，构建起覆盖“线上+线下”、贯通“城市+乡村”、兼顾“常态+靶向”的全方位防护网，切实践行“金融为民”理念。
线下场景中，阳光人寿甘肃分公司下辖兰州、张掖、平凉等9家中支及营业区，足迹覆盖兰州柳家营社区、白银人民广场、庆阳东湖公园、武威乡村集市、酒泉农村大集等城乡重点区域。截至目前，已开展防诈宣传教育活动40余场，发放宣传资料3000余份，以精准触达的实践筑牢防诈防线。宣教方式接地气、收效实：庆阳市片区工作人员用当地方言拆解诈骗话术，让老年群体倍感亲切；酒泉集市上，“代办养老补贴”等农村常见骗局被改编为“本地话”情景剧，老人们听得连连点头；武威中心支公司化繁为简，总结出“稳心态、慢决策、学知识”安全理财三字诀，让防诈知识真正入脑入心。针对“以房养老”“代理退保”等非法金融活动及新型陷阱，兰州、白银等中心支公司通过真实案例深度剖析，揭露骗局套路与潜在危害，有效防范化解金融风险。
线上服务聚焦破解“数字鸿沟”，阳光人寿甘肃分公司各中心支公司及营业区以“适老化改造”为核心举措：“我家阳光”官方App上线“长辈版”，界面简洁直观、字体放大清晰、操作流程简化，更设置一键直达人工客服功能，让老年客户的求助即刻获得响应。同时，阳光人寿甘肃分微信公众号开设“银龄专享”专区，成为老年群体获取金融资讯与服务的重要线上渠道。
服务优化方面，辖内各网点设立老年人专属服务窗口，配备老花镜、轮椅等便民设施，铺设防滑地板，从硬件层面筑牢适老服务基础。95510服务热线为老年人开通优先响应通道，平均时长仅8.5秒，实现流程设计的便捷化。更具突破性的“智能云柜面”远程服务，依托视频互动、人脸识别等技术，让高龄、行动不便的老年客户足不出户即可办理保单业务，以科技赋能填补服务空白。理赔环节针对60岁以上客户，开通“专线接入、专人慰问、优先处理、上门探视”绿色通道，确保保险保障在关键时刻高效兑现；后续延伸的康复指导等关怀服务，超越契约约定，传递出家人般的温暖。
与此同时，阳光人寿甘肃分公司持续提升涉外金融服务质效，业务系统已支持永居证投保及线上保全服务，95510客服热线组建专业英文团队，编制中英双语宣传材料，并通过专项培训强化员工涉外服务能力。传统服务兜底保障扎实，全省20家营业机构均保留传统服务通道与现金收付费功能，同步为行动不便客户提供上门服务。
养老金融服务 赋能幸福养老
随着我国人口老龄化进程持续加深，养老金融已从“可选”转为“必选”。阳光人寿甘肃分公司跳出“产品销售”单一维度，将养老金融升维为集“产品供给、服务生态、长期陪伴”于一体的暖心系统工程。
产品矩阵覆盖全生命周期养老需求，布局凸显前瞻性与层次感。针对核心老年群体养老诉求，阳光人寿打造“颐享金升”、“美好人生”系列养老年金保险产品，该系列产品支持从退休起开始领取养老金，用以补充养老开支，最长可领取至 105 岁，还能根据个人需求灵活选择年领取或月领取模式，充分适配不同老年客户的养老规划。同时，阳光人寿兼顾青年群体提前规划养老需求，推出“惠享金升”、“岁享人生 B”系列年金产品，帮助年轻人提前布局养老储备。最后，针对全龄客户养老需求，阳光人寿将于2026年1月1日推出“紫荆壹号”，该产品以确定性规划解锁品质养老生活——1.75%复利递增的有效保额写入合同，像稳稳生长的财富大树，为退休生活筑牢现金流基石，更能共享不低于70%的分红盈余，让晚年收益有惊喜。阳光人寿丰富的养老产品选择，为客户多元化的养老梦想提供了坚实的财务支撑。
构建服务生态，打造有温度的养老陪伴。阳光人寿甘肃分公司将服务触点深度融入老年生活场景。线下，各机构网点不仅是业务办理点，更是集“健康加油站”和“社交关怀站”于一体的服务阵地：武威中心支公司定期为老人测量血压、讲解养生知识；平凉中心支公司在业务办理间隙提供健康咨询。这些看似与金融无关的“增值服务”，恰恰正是老年群体对健康管理与情感交流的深层需求，让金融场所变成了暖融融的社区驿站。线上，除了提及的适老化改造，还通过客户社群、专题内容，持续输出养老规划知识、政策解读和健康资讯，扮演着一位专业且可信赖的“养老顾问”角色。
强化理念传导，践行长期主义的价值投资。所有的产品与服务，最终都指向一个核心理念的传递：养老是关乎未来数十年生活品质的重大事项，需要及早规划、科学配置、长期坚持。阳光人寿甘肃分公司各中心支公司及营业区通过一场场社区讲座、一篇篇科普文章、一次次面对面沟通，将“终身领取、稳定现金流”的养老规划理念植入人心，帮助客户从“储蓄养老”的传统思维，转向“投资于未来确定性幸福”的现代养老观念。这种理念的推广，其社会价值远超单一产品的销售。
从财务规划到健康关怀，从产品契约到长期陪伴，阳光人寿甘肃分公司正致力于将养老金融从一张保单，转化为一幅有温度、有保障、有期待的晚年生活画卷，让“老有所养、老有所享”的愿景照进现实。
社会责任担当 彰显企业本色
企业的价值，不仅在于经济效益，更在于社会责任与担当。阳光人寿甘肃分公司将自身发展融入地方经济社会发展脉络，在公益助学和应急救灾两大领域，生动诠释了“我为人人，人人为我”的保险互助精神与深沉的家国情怀。
教育公益，播撒照亮未来的“阳光”。自2014年起，“阳光之星爱心基金”的暖流便持续润泽陇原大地。全国首所“阳光之星博爱小学”在武威市凉州区九墩滩十墩小学落地建成，20万元爱心款用于修建大门、围墙、硬化地坪，购置教学设备，为孩子们筑牢了求知的家园。2018年，爱心接力至白银市靖远县大红沟小学，20万元善款化身为崭新的桌椅、修缮一新的校舍和一间充满希望的计算机室。这不只是两次捐赠，更是长期的牵挂，分公司员工后续多次回访，为孩子们送去书包、课外读本等学习生活用品。这两所小学承载着阳光人寿用知识阻断贫困代际传递的朴素愿望，彰显了企业对于民族未来最坚实的长远投资。
应急救灾构筑风雨同舟的“堤坝”。2025年8月，兰州市榆中县突发山洪灾害，灾情牵动人心。阳光人寿甘肃分公司闻“汛”而动、迅速响应，第一时间凝聚爱心力量：全省系统上下自发掀起捐款热潮，24小时内筹集善款27200元，专项用于支援受灾地区购置应急物资。同时，捐赠物资直达一线：首批方便面、矿泉水、卫生纸等生活必需品火速送抵安置点，解群众的燃眉之急；紧接着，第二轮聚焦重建与防疫的物资——铁铲、雨靴、消毒液、洗衣液等再度到位，从清理家园到守护健康，关怀覆盖救灾全链条。关键时刻，服务主动前移：在灾安置点帐篷旁，该公司紧急设立“理赔绿色通道服务站”，3名理赔专员24小时值守，推出“无保单理赔”服务，提供伤残快速鉴定，并依托“阳光保险App”远程视频查勘技术，破解了道路中断造成的现场查勘困境。这不仅是理赔服务，更是将保险的保障承诺与温暖关怀，直接送到了灾情最严重、群众最需要的一线。
下一步，阳光人寿甘肃分公司将继续筑起“金融为民”的价值体系，捍卫消费者合法权益，积极应对人口老龄化挑战，将“阳光”理念化为切实的守护与温暖，为行业发展写下立足本土、心系民生的生动注脚。