“十四五”时期，是国家迈向高质量发展新阶段的关键五年，也是中国人寿财产保险股份有限公司甘肃省分公司（以下简称“中国人寿财险甘肃省分公司”）融入国家发展大局、服务地方、实现自身跨越发展的五年。
五年来，中国人寿财险甘肃省分公司始终牢记金融工作的政治性和人民性，以服务中国式现代化甘肃实践为己任，砥砺前行，开拓创新，在广袤的陇原大地上书写了一份精彩纷呈的发展答卷，为全省经济社会发展注入了强劲的“保险动能”。
聚焦主业勇作为 当好发展“排头兵”
作为扎根甘肃的金融央企分支机构，中国人寿财险甘肃省分公司自觉将自身发展融入甘肃发展蓝图，在服务地方经济社会发展中彰显责任与担当。“十四五”期间，该公司高质量发展迈出坚实步伐，核心业务指标实现历史性跨越，2024年保费收入突破20亿元大关，奠定了坚实的市场基础。积极履行企业纳税义务，五年来，累计上缴各项税收超17亿元，为地方财政收入和民生福祉做出了积极贡献，生动诠释了“金融为民”的初心本色。
全力护航重大项目建设。中国人寿财险甘肃省分公司紧跟全省“四强”行动和“一带一路”建设部署，聚焦交通、能源、水利、生态环保等重点领域，为一大批省列重大项目提供全方位的风险保障。先后为张掖电投扩建项目、兰张三四线铁路项目、庆阳同欣扩建项目等甘肃省重点工程保险项目累计提供风险保障156亿元，有效分散和转移了项目建设过程中的风险，为工程顺利推进保驾护航。
精准服务实体经济发展。积极响应“制造强国”战略，针对省内工业企业、科技创新企业、中小微企业等不同主体的风险需求，开发符合当地市场需求的区域化定制产品。以“陇原家惠保”产品为例，作为中国人寿财险甘肃省分公司首个区域性服务型家财险产品，将家政服务、家电清洗等增值服务纳入保险服务范围，自2025年3月份上线以来，累计为客户提供风险保障突破65亿元。五年来，该公司累计为全省数万家企业提供了超过0.33万亿元的风险保障支持，支付企业财产险赔款0.6亿元，有力地支持了实体经济的稳健运行。
助力构建现代化基础设施体系。近年来，中国人寿财险甘肃省分公司持续深耕公路、铁路、市政工程等传统基建领域保险业务，累计为天陇铁路、凉州区调蓄工程PPP项目、打庆公路工程等重点项目提供风险保障近14亿元。在新型基础设施领域，该公司积极拓展大数据中心、清洁能源等项目的保险服务，重点为国家数据中心集群“东数西算”产业园区基础设施配套项目提供6亿元风险保障，为三峡恒基能脉瓜州70万千瓦“光热储能+”项目提供超20亿元风险保障，全力为甘肃省现代化基础设施体系建设贡献保险力量。
深耕“三农”筑根基 织密振兴“保障网”
从黄土高原的苹果园到河西走廊的蔬菜大棚，从甘南草原的牦牛群到陇东丘陵的羊圈里，中国人寿财险甘肃省分公司的服务网络与查勘人员的身影，已成为陇原乡村一道熟悉的风景，守护着千家万户的辛勤劳作。“十四五”期间，该公司持续加大农业农村资源投入，推动农业保险“提标、扩面、增品”，为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接提供了有力支撑。
农业保险实现跨越式发展。近年来，中国人寿财险甘肃省分公司紧紧围绕省委、省政府关于农业特色产业发展的部署，在做好传统种植养殖保险的基础上，大力发展地方特色农产品保险。牛羊、蔬菜、果品三大产业保险覆盖面显著扩大，“甘味”品牌特色农产品保险创新推进。积极探索开展了奶牛养殖淘汰保险、牲畜治疗费用保险等新型险种，更好地满足了新型农业经营主体和农户的风险管理需求。五年来，该公司农业保险累计承保农户228.77万户次，提供风险保障792.79亿元，支付赔款17.29亿元，受益农户84万户次，有效稳定了农民收入，促进了农业生产。
拓展乡村振兴服务边界。除了传统的农业风险保障，中国人寿财险甘肃省分公司还积极探索面向农村的财产保险、责任保险、意外健康保险等业务，助力改善农村人居环境、保障农村公共安全、提升农民生活品质。同时，通过共建136个“三农”保险服务站、聘请协保员等方式，持续下沉服务网点，打通保险服务“最后一公里”。
心系民生践初心 传递保险“暖温度”
“十四五”期间，中国人寿财险甘肃省分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，不断丰富保险产品供给，优化服务体验，在保障和改善民生方面发挥重要作用。
多层次社会保障体系有力补充。中国人寿财险甘肃省分公司积极参与普惠型商业健康保险、民生救助等政策性业务，减轻群众医疗负担。大力发展各类意外伤害保险、健康保险、养老保险产品，满足人民群众多样化、多层次的保障需求。特别是在应对突发公共卫生事件中，迅速推出扩展保险责任、开通绿色通道、简化理赔手续等措施，充分展现保险业的温度和速度。
车险服务提质增效。面对车险综合改革带来的深刻变化，中国人寿财险甘肃省分公司坚持“保险姓保”原则，优化车险产品与服务，大力推进线上化、数字化、智能化服务，提升承保、理赔效率。推行“警保联动”“快处快赔”等模式，有效缓解城市交通拥堵。持续加强反保险欺诈工作，维护市场秩序和消费者合法权益。车险理赔时效、线上化率、结案率等关键指标持续提升。
创新驱动服务升级。中国人寿财险甘肃省分公司积极构建数字化客户服务生态，大力推广安心享、安心防等线上服务平台，提升用户线上个性化服务体验，助力自然灾害风险减量，实现“指尖上的保险服务”。应用大数据、自动化、人工智能等新兴技术，提高经营决策精细化管理水平，提升快速承保、风险定价、精准营销和智能风控能力。系统推进消费者权益保护工作体系建设，持续优化消费者投诉接收与处理机制，畅通投诉渠道，拓宽投诉反映途径，提升投诉处理透明度和便捷性。
改革创新强动能 激活发展“新引擎”
“十四五”期间，中国人寿财险甘肃省分公司坚定不移贯彻新发展理念，向改革要动力，向创新要活力，不断提升核心竞争力。
科技赋能步伐加快。中国人寿财险甘肃省分公司持续推进数字化转型，深化科技与保险业务融合，构建了覆盖承保、理赔、客服等全流程的信息化平台体系，核心环节线上化率显著提升。在农业保险及重大工程险领域，广泛应用遥感技术、无人机查勘等手段，提升查勘定损精准度与效率。同时，加强数据治理与应用能力，围绕“增收降赔”优化数据质量、扩大供给，打造高效数据平台，为精细化管理与风控提供支撑。
业务结构持续优化。车险业务实现量质齐升，业务结构显著优化，家庭自用车业务占比逐年提升，经营稳健性增强。非车险业务积极应对市场与政策变化，通过优化资源、协同渠道对接住建、工信等部门，拓展交通承运、高标准农田建设等领域，推动业务向多元化、高质量转型。农险业务实施精细化管理，加强费用管控与产品效益评估，实施差异化承保政策。同时积极探索全生命周期保险、“农业保险+信贷”等创新产品，夯实营利基础。
理赔服务质效持续提升。中国人寿财险甘肃省分公司持续巩固理赔服务“五位一体”体系，聚焦投诉处理、暖心服务、理赔运营、协同联动及防灾防损。开展理赔消保与纠纷化解专项培训，严格落实三级接诉接访机制，强化时效管控，推广线上与智能理赔作业，加强小额案件时效管理，并建立未决案件管控机制，针对任务滞留及付款超时问题开展专项治理。五年来，该公司积极构建多元化消费者教育体系，2025年教育覆盖首次突破千万人次。自2023年起，依托“三农服务站”建成25处金融消保宣教基地，通过乡村课堂、文化墙等形式将金融知识送到农村。
回首“十四五”，展望“十五五”，中国人寿财险甘肃省分公司将继续秉持“成己为人成人达己”的企业文化核心理念，坚守“服务国家大局、保障人民美好生活”的初心使命，以更加昂扬的斗志、更加务实的作风、更加创新的精神，奋力谱写服务中国式现代化甘肃实践的新篇章，为全面建设社会主义现代化幸福美好新甘肃作出更大贡献。