新甘肃・甘肃经济日报记者 张莉莉

近年来，中国人寿寿险甘肃省分公司始终秉持“金融为民”的服务理念，充分发挥保险业作为经济减震器和社会稳定器的作用，通过构建“普惠保障+精准服务+创新驱动”三维体系，为陇原大地的民生改善和经济社会发展注入了强劲动能。

织密普惠保障网络 筑牢民生安全屏障

今年以来，面对城乡居民多元化的保障需求，中国人寿寿险甘肃省分公司创新性地打造了“基本医保+大病保险+普惠产品”的多层次保障体系。在白银市大病保险项目中，公司通过优化报销机制，显著提升了保障水平，累计惠及128万参保群众，报销比例较基本医疗保险提升了11.4个百分点。“金城・惠医保”项目实现了跨越式发展，承保规模较上期增长了近200%，为近十万家庭构筑起了重大疾病的防护网。

在特殊群体保障方面，公司为近50万妇女儿童提供了专项健康保障，为5000余名残疾人建立了意外风险防护网，累计为建筑工人群体支付了逾亿元的理赔金，在校园安全领域赔付了超8500万元，织就了一张覆盖全生命周期的保障网络。

创新服务供给模式 提升惠民服务质效

为了给广大客户提供更加优质、便捷的服务，中国人寿寿险甘肃省分公司在服务模式创新上持续发力。公司大力推动全省72家网点完成无障碍改造，配备了轮椅通道、银发专窗、便民百宝箱等设施，并在少数民族聚居区推行了双语服务。同时，创新推出了“空中客服”远程视频服务，处理量同比提升了三倍，实现了理赔直付覆盖24.57万件，理赔时效最快可达秒级。

此外，该公司还组建专业团队，深入86个县区开展了“普惠金融推进月”“保险进万家”等活动。通过移动服务车下乡、智慧平台等“线上+线下”的融合模式，将服务延伸至“最后一公里”。全年共开展上门服务150余次，为户外劳动者打造了“爱心驿站”这一公益空间，服务新市民群体超2.7万人次。

科技赋能提质增效 构建智慧服务生态

科技是推动金融服务升级的重要力量。中国人寿寿险甘肃省分公司积极利用科技手段，开发了手语视频服务、大字版指南等适老化工具，为视障或听障群体打破了数字鸿沟。

在绿色经济和战略性新兴产业领域，公司积极作为，为近千家企业提供了专属风险方案，累计支付绿色产业赔款320余万元，为金川集团等重点企业累计支付赔款380余万元，以科技动能助推了实体经济的发展。

今后，中国人寿寿险甘肃省分公司将持续深化金融供给侧结构性改革，优化“产品+服务+科技”协同生态，以更有温度的保险服务守护人民的美好生活。