新甘肃·甘肃经济日报记者 苏海琴

张掖农商银行上秦支行自成立以来，一直秉承服务“三农”的宗旨，致力于为广大客户提供优质的金融服务。近年来，该支行在做好金融服务的同时，以社保卡为抓手，从硬件设施和专业服务着手，持续加强和优化社保“就近办”服务，走出了一条“金融+社保”的特色之路。

明确定位 打造社银合作特色网点

张掖市甘州区上秦镇现有15个行政村、6620户农户，距离城区最远的不超过12公里。由于地处城乡接合部，该镇农户的金融服务均由张掖农商银行上秦支行提供。

2013年，张掖农商银行上秦支行开始办理社保卡业务，为该镇农户提供社保服务。在服务过程中，结合当地农户的社保服务需求，该支行制定了打造“金融+社保”特色化网点的目标计划，并不断总结经验，完善服务流程，改造硬件设施，用实际行动推动了特色化网点的建设。

在社银合作特色网点打造过程中，按照甘肃农信社保卡惠民服务季活动要求，该支行从存贷款利率优惠、支付享好礼等方面入手，持续加强对社保卡持卡农户的金融服务，实现了特色服务与实际工作的深度融合。同时，该支行配合市、区两级社保中心举办了三代社保卡发卡仪式，为上秦镇农户制发了首批三代社保卡，并持续加强二代社保卡激活、电子社保卡申领、问题答疑等相关服务，有力推动了该镇两代社保卡的平稳过渡。

该支行充分发挥金融助理作用，将社保服务作为金融助理进村入户的工作内容之一，在为农户上门提供金融服务的同时，积极宣讲社保知识，为农户上门办理社保卡，指导农户开通电子社保卡，推动了“金融+社保”服务同时进村入户。

随着上秦镇农户社保业务就近办的实现，今年5月份，张掖农商银行上秦支行社会保险业务服务点正式挂牌，标志着“金融+社保”服务网点正式建成，特色网点建设初见成效。

服务升级 推动服务提档增速

为进一步做好社保服务，张掖农商银行上秦支行对营业网点进行了升级改造，对老旧的网点门头、设备机具等进行了更新升级，使网点焕然一新，提升了客户的舒适度。充分利用网点空间设置了社会保险业务服务专区和专柜，使农户能够第一时间找到社保服务专区并办理业务。

该支行充分发挥晨会作用，组织员工每天早上开展仪表互检、礼仪演练、话术培训等，持续提高员工的服务技能。同时，设置了客户意见建议登记簿，积极征求客户的意见建议，对合理的意见建议予以采纳，持续改进服务能力，提升服务水平。

在做好网点服务的同时，该支行持续加大宣传力度，不但利用LED电子显示屏、宣传折页等开展线下宣传，还配合总行积极开展社保卡短视频和直播等线上宣传，营造了良好的宣传氛围，进一步提升了服务质量。

为做好社保特色化服务，张掖农商银行上秦支行指派专人负责社保业务，积极参加各类社保业务培训，熟练掌握社保业务的办理流程，并对全员开展转岗培训，确保社保卡办理、医保缴费等业务能够及时办理，对客户提出的咨询问题能够及时答复，进一步提升了客户的满意度。

锚定目标 全力争创一流业绩

在为客户提供贴心服务的同时，张掖农商银行上秦支行配置智能柜台1台、ATM自助设备1台、便携式社保卡制卡机2台，通过大堂经理有序地引导分流，指导客户在智能机具上办理业务，提高了业务办理效率。

本着服务“三农”、服务小微、服务区域经济的初心使命，张掖农商银行上秦支行扎根农村、服务农民，连续多年取得了优异的业绩。2023年度，该支行各项存款增加5440万元，余额5.49亿元；各项贷款增加5531万元，余额4.93亿元，掌上银行、信用卡营销等厅堂营销业绩均位居全行前列。2023年度，张掖农商银行上秦支行荣获甘肃农信先进基层党组织、上秦镇乡村振兴先进单位、张掖农商银行全面经营管理先进单位等荣誉。

2024年以来，结合“金融+社保”特色网点建设，该支行不断加强金融服务的广度和深度，推动存贷款等主要业务指标持续增长，存款、贷款等主要指标均居全行前列，有力践行了农村金融主力军的初心和使命。