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客服中心缔造“完美性”

11月10日，记者在中国邮政集团公司甘肃省分公司客户服务中心见到线上申诉部吴瑾，她正忙着处理紧急工单。

她的办公桌上有两台电脑、一部固定电话、一部手机。忙的时候要参照两台电脑上的物流信息，还要通过qq、微信、电话并用联系各方处理工单。

“能帮助客户解决实际困难，也深感欣慰。”吴瑾这样认为。

11月8日，客服中心接到紧急工单，收件方反馈快递内件是签证，小孩出国上传资料要用，孩子预定了次日的航班，要求当晚10点前一定要拿到。接到反馈后，客服中心第一时间联系兰州中心局负责人，联系处理场地工作人员找出邮件，同时联系兰州公司负责人，派专人专车到兰州航站处理场地将邮件按时送达。

11月9日，客服中心接到皋兰县的紧急工单，由陇南市琵琶邮政所收寄发出的邮件，内件是户口本，收件人非常着急，要求当晚必须收到，否则将影响高考报名，客服中心积极联系兰州中心局负责人催查，赶发当日加班车，到达皋兰县西岔邮政所，并及时联系新区负责人，第一时间联系客户，将邮件提前送达。

像这样的快递爱心接力客服中心并不少见。

中国邮政集团公司甘肃省分公司客户服务中心主任雷震说：“客服中心以追求完美为服务宗旨，客户满意度一直保持在98%以上。”

客户服务中心以工单不积压、指标不下降为目标，仔细梳理全省客服工作中存在的短板，并结合我省实际，制定了《2023年“双11”旺季生产客服保障方案》，做好旺季生产准备。