本报记者 范建设

“陪诊不仅仅是排队挂号、帮忙拿药、陪着看病这么简单，陪诊提供的是个性化的专业服务，因为顾客的需求是多种多样的。我们接触的都是需要照顾的人，如果不投入感情是不可能做好的，只有去用心关注客户的需求，带着感情去工作，才能让顾客满意。”在甘肃省人民医院外科，记者见到了杨慧萍，说起自己做陪护的感受，杨慧萍心中有许多感慨。

做陪诊员几年，杨慧萍陪伴了不少老人，在医院奔走的过程中，她最大的感触是越来越智能化的医院，却给老年人带来了许多不便。“现在很多医院都设有自助挂号、缴费的机器，但机器对于一些老年人来说不是便利，而是负担。”

“用心用情”是杨慧萍的工作信条，她知道“用心”二字的分量。有一次，杨慧萍为一位患有抑郁症的母亲陪诊。通过和她女儿聊天得知，她父亲在疫情期间因病去世，母亲感觉一直没有照顾好父亲，心里感觉亏

欠了父亲，慢慢得了抑郁症。杨慧萍利用之前培训过的病人心理疏导技巧开导她，在她坚持不懈的劝导下，这位母亲渐渐释然了，知道了自己的心结所在。在积极配合医生的治疗下，这位母亲病情逐渐有所好转。出院时，女儿和母亲对杨慧萍表示了真诚的感谢，此时的杨慧萍深刻体会到自己的价值所在。

最尴尬的是杨慧萍第一次陪一个做手术的男性患者。陪诊期间，杨慧萍克服了诸多不便，用心为患者服务。回想起来，杨慧萍说：“毕竟护理的是个男生，护理起来还是有些不方便，其实刚开始心里也有一些纠结。小伙子不容易，他不是兰州人，因为工作需要长期在兰出差。我也清楚，他但凡有别的办法也不会找陪诊，虽然是个小手术，但他还是有点害怕。通过和他多说说话，分散他的注意力，情绪逐渐得到了缓解。有了这次的经历，我也放平了自己的心态，患者无论男女都需要关心关爱，我们只要用心用情服务好患者，相信患者和自己就没有那份尴尬。”

在采访中，记者了解到，现在陪诊是一个很大的市场，且陪诊员的收入也不错。然而，目前这一行还不是十分规范，陪诊员陪护的水平依然参差不齐。“职业陪诊员”不能把陪诊仅仅当成一门生意，正如兰大一院护士张海迪所说：这个工作需要付出感情，如果不投入感情，是不可能做好的。当然，医院以及相关部门也应对陪诊员实施必要监管，并且对他们做好专业培训，最好是持证上岗。