本报记者 胡江

3月11日，在3·15国际消费者权益日来临之际，省消费者协会召开2023年度消费维权情况通报会，通过对2023年全省消协组织受理投诉数据进行分析，归纳总结了消费纠纷十个方面的8个热点问题及20件典型事例，通过举案说法推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境，激发消费活力。

农资质量问题典型事例

2023年5月10日，消费者杨先生在甘肃润农节水科技有限公司购买了价值18000元的滴灌带并人工铺设，5月16日在浇水过程中发现滴灌带出现很多小孔，存在漏水的问题。消费者立即与经营者联系，经营者接到投诉随即联系生产者，生产者经现场检修查看后也没有从根本上解决漏水的问题。当消费者再次与经营者沟通无果后，诉至永昌县消费者协会。经调解，双方达成共识，经营者向消费者赔偿运输费、安装费及人工费用等各类费用6万元。

“预付式消费”问题典型事例

2023年2月9日，消费者刘女士向兰州市城关区消协投诉称，自己于2022年5月24日购买了兰州卿莎透美肤化妆品有限公司价值12800元的线雕美容项目，因之前受疫情影响无法接受服务，现消费者又处于怀孕阶段，联系经营者给予退款处理，经营者称该项目已下架，并提出替换其他护肤产品，消费者难以接受，因此诉至消协请求维权。消协工作人员了解，投诉情况属实。经调解，经营者扣除手续费128元后给消费者退款12672元。

价格、计量问题典型事例

2023年2月14日，消费者张先生投诉称：嘉峪关市尚润嘉百货超市出售的粉条存在计量不足的情况，经营者宣传每袋3公斤可是自己在买回家后在未拆封的情况下实际称重只有1.5公斤，因此消费者要求经营者退赔。嘉峪关市镜铁分局消协分会工作人员受理投诉后，经过核查，消费者投诉情况属实。经过消协工作人员调解，经营者更正宣传图片、向消费者道歉、全额退货退款，并且赔偿1000元。

捆绑销售、强买强卖问题典型事例

2023年10月16日，消费者徐女士投诉称，自己在张掖市民乐县领航数码手机城买了一部华为手机，经营者要求必须同步购买耳机、手机壳和电话手表，徐女士不能接受，要求经营者除手机外其他产品全部退货退款。在与经营者协商无果后，诉至张掖市民乐县消费者协会请求维权。接到投诉县消协工作人员立即组织双方调解，最终达成协议，由于电话手表已激活无法退货，经营者同意对搭售的耳机和手机壳退货退款。

虚假宣传质量问题典型事例

2023年3月16日，平凉市崆峒区消费者协会接到消费者王先生投诉称，自己因听信宣传于2023年3月9日，支付7.8万元在陇翔汽车销售有限责任公司购买了一台二手帕杰罗四驱车，使用时发现其中两轮不驱动，经过检测发现是电子模块不正常导致。消费者与经营者沟通后，经营者只同意维修不予退款，消费者不能接受，诉至消协要求退货退款。经过崆峒区消协工作人员调查并调解，最终经营者扣除消费者必要的折旧费1000元，退还消费者购车款7.7万元。

食品安全问题典型事例

2023年2月23日，酒泉市肃州区消费者协会接到消费者徐先生投诉称，自己在酒楼用餐后，因为三文鱼食材不新鲜，导致消费者2人食用后均出现上吐下泻的情况，经医院检查为急性肠胃炎，消费者要求经营者按照食品安全法退款并给予赔偿，经营者不予。肃州区消费者协会了解，属经营者把冷藏食材当新鲜食材使用，造成消费者人身伤害。最终，经过调解，经营者向消费者退赔8800元。

合同履约不到位问题典型事例

2023年7月1日，临夏县消费者协会接到消费者赵先生投诉称，自己通过中通快递公司寄出一件衣服，收到货后，发现包裹内是瓜子，经向快递公司查询，得知在邮寄过程中因快递单据掉落寄错物品，投诉人寄出的包裹已遗失，消费者要求快递公司按丢失物品的实际价值赔偿300元，但快递公司仅同意按邮寄费三倍进行赔偿。消费者不予接受诉至消协。临夏县消费者协会了解投诉情况属实，经调解，双方达成调解协议，快递公司向消费者赔偿300元。

不履行售后三包责任问题典型事例

2023年4月29日，消费者刘女士在武威市泰和昌汽车商贸有限公司购买了一台现代库斯途家用轿车，使用5天后出现电子变速器故障，消费者要求经营者退换被拒后，诉至消协维权。武威市凉州区消费者协会接到投诉后，消协工作人员立即前往现场调查调解，经工作人员多次做工作，经营者赴金昌市为消费者故障车辆进行了检测。经检测，消费者反映的问题的确存在，车辆确系发动机变速箱故障，须更换设备或进行维修，最终，经营者同意为消费者更换了同款家用轿车一辆。