郭万杰

理发店老板张师傅准备退休了。接他班的是徒弟小李。

临离开时，她深情地环顾了一下小店，心里涌出许多感触。

她从90年代开始经营这个小店，转眼三十年了。这个小店养活了他们全家。

她把小李叫到身边，想最后安顿一下。

别看这个店小，可要经营好也不容易，要顾的东西多着呢。技术要好，对顾客要热情。买洗发液、摩丝，可要看仔细点，别把假货买来。顾客吃一回亏，上一回当，就再不来了。

小李点点头。

可是，你知道留住客人最关键的一点是什么？小李茫然地望着张师傅。

是夸奖。孩子，要学会夸奖。

我们这一行，原来叫理发，现在叫美发。顾客到我们这儿，是把自己收拾得更漂亮一些。所以，一定要多夸奖顾客的优点，提高他们的自信心。他获得了信心，就会认为我们手艺好。这样，下次理发他还会来。不信你试一下。

小李想起来了。有个姓肖的阿姨，十几年一直在这里理发。原来她在附近小区住，后来搬了家，住到了很远的地方，即便是坐公交车，也要坚持到这里理发。

这个肖阿姨本来相貌一般，但师傅却每次都夸奖她：越来越有魅力了，又说她腿长，挺时尚的。夸得这位肖阿姨乐滋滋的。

可不是嘛，就是这位肖阿姨，原来有些不自信，从小到大，从来没有人夸过她。是张师傅第一次夸了她，并使她树立了信心。经过一番努力，现在当上了酒店老板。

为了感谢张师傅的再造之恩，肖阿姨出钱请张师傅逛了一趟海南。

她知道，张师傅的夸奖改变了肖阿姨的一生。看来，夸奖可以产生奇迹。

对于小店来说，夸奖就是客源，就是经济效益。张师傅走了。

她把一生最宝贵的经验传给了徒弟。是在最后一天。