本报讯（记者 茹佳佳）面对近期新一轮疫情，甘肃电信10000号客服中心积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念，坚守“疫”线，全力奋战在客服线上，保障暖心服务不掉线。

当前全社会积极落实疫情防控要求，针对用户不方便临柜，线上业务办理、服务咨询随之突增情况，10000号客服中心快速启用“居家坐席”，客服人员通过天翼“云桌面”连接话务平台，提供线上“业务办理、开通呼叫转移、宽带故障远程辅导”等便捷的暖心服务。

记者了解到，“居家座席”正式开通后，虽然电信客服人员从公司的机房转移到家里的书房、卧室等不同的办公地点，但依然不改一如既往的微笑服务，通过他们一丝不苟地工作，有效地缓解了疫情期间话务量激增的压力，解决了一位又一位用户的麻烦事，他们的服务态度赢得了许多用户的认可。上线以来的“居家客服”运营数据显示，接通率、满意率等各项质量测评指标都保持较好水平。

在疫情防控的关键时期，甘肃电信除了积极实践“居家座席”服务外，多举措保障抗疫期间的电信服务找得着、看得到、感知好，有效解决客户不便外出办理业务等问题。确保疫情期间服务不间断、质量不下降，切实做到“一呼就灵，接诉即办”。