新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德

创新基层治理，化解矛盾纠纷。近年来，麦积区聚焦矛盾纠纷全周期管理，探索建立了源头预防抓前端、多元化解疏中端、闭环处置治末端的“三端共治”工作模式，夯实主动创稳底板。

聚焦源头预防抓前端

2025年11月中旬，麦积区桥南街道龙园社区网格员马涛涛接到华龙小区业主反映家中室温已降至10℃以下的问题后，意识到这并非简单的供暖故障，而是小区管理出现漏洞。他迅速把这件事上报桥南街道办事处，并在小区内开展供暖排查。经过几天的细致排查，马涛涛梳理出了华龙小区供暖问题的症结。

马涛涛和社区党支部书记牵头，联合业委会筹备小组、原物业公司人员、涉暖业主代表组建小区供暖临时协调小组，经过多方协商，最终破解资金与责任难题，小区供暖恢复正常。

据介绍，麦积区坚持“防范为先、源头治理”工作理念，将工作重心全面前移，把防控关口设在矛盾萌发之前，构建“区级统筹调度、镇（街道）主抓落实、村（社区）具体执行、网格兜底排查”四级联动排查体系，充分发挥全区606名网格员人熟、地熟、物熟优势，将矛盾纠纷排查触角延伸至每户每人、田间地头。

此外，麦积区还打造“柿柿如意调解室”“巾帼调解队”“乡贤调解室”等特色调解品牌，推动矛盾纠纷专业化调处。

聚焦多元化解疏中端

2025年年初，麦积区新阳镇温集村村民王某某与温某某因宅基地院墙外一小块土地的权属问题产生激烈争执，并发生肢体冲突，王某某母亲与温某某儿子均不同程度受伤，经司法鉴定均为轻微伤。

鉴于该矛盾纠纷历时久、对立性强、风险高，今年4月9日，麦积区司法局新阳司法所联合镇政府、派出所、综治中心及村委会，启动“四方联动”调解机制，由镇综治中心牵头组建专项调解组，对该起矛盾纠纷开展“一站式”调处化解。

多轮耐心疏导后，双方对立情绪逐步缓和。调解组抢抓时机组织“面对面”协商，以法析理、以情动人，让双方深刻认识到自身行为的冲动与不妥，均主动表示愿意退让和解。最终，在调解人员的见证下，温某某当场向王某某支付赔偿款5000元。

“针对矛盾纠纷发酵、处置的关键阶段，坚持‘调解优先、分类施策、高效处置’，整合多方资源，构建多层次、宽领域、高效率的矛盾纠纷化解体系，坚决防止矛盾升级、风险外溢。”麦积区综治中心相关负责人说。

聚焦闭环处置治末端

麦积区坚持标本兼治、久久为功，做实回访跟踪、闭环管理，确保矛盾不反弹、风险不回潮，实现基层治理常态长效。

麦积区建立矛盾纠纷化解“回头看”机制，对已化解的矛盾纠纷，尤其是容易反复的邻里纠纷、婚恋矛盾等，定期回访当事人，核查协议履行情况，做好后续情绪疏导，防止矛盾反弹。对有关人员逐一落实帮扶帮教、心理疏导、情绪稳控、社会救助等措施，确保服务管理到位。同时，完善“排查—受理—调处—管控—回访”工作机制，做到矛盾风险闭关管理、有效化解。