新甘肃·甘肃法治报记者 孙涛

自今年1月“三问三解三见面”行动启动以来，临洮县紧紧围绕“问冷暖解忧愁、问安全解隐患、问稳定解纷争”重点任务，运用“见面做群众思想、见面谈政策宣贯、见面议发展信心”工作方法，组织干部下沉一线，迅速掀起了访民情、听民意、纾民困、保民安的工作热潮。通过面对面倾听民声、实打实解决难题、心贴心交流思想，把群众的急难愁盼转化为党员干部的“履职清单”。

聚焦民生保障 解决急难愁盼

“大爷，冬天用煤炉取暖一定要开窗通风，这是一氧化碳报警器的使用说明，有问题随时喊我”“大姐，医保缴费的新政策我给您讲一讲，有不清楚的随时问我”……近日，临洮县相关部门党员干部紧扣“问冷暖、问安全、问稳定”要求，深入农户家中与群众面对面拉家常、心贴心听诉求、实打实摸实情。针对走访收集的问题，坚持“分类施策、精准发力”，对医保咨询、证件办理等由走访干部现场协调、即时解决，让群众少跑腿；对涉及多个部门、情况复杂的问题，如基础设施维修、产业发展帮扶等，启动“协同办、合力解”机制，及时汇总上报，明确责任单位和解决时限，跟踪督办直至办结；对乡村发展、公共服务等难点问题，如道路硬化、文化设施建设等，采取“攻坚办、长效解”模式，制定中长期解决方案，推动问题从“解决一件”向“办好一类”延伸。

截至目前，全县累计已完成入户走访2万余户，累计收集群众反映的诉求337件、实际困难165件，已推动解决153件，解决率为92.7%；累计排查各类安全隐患472处，已整改完成360处。

深化纠纷化解 守护和谐稳定

1月22日，玉井镇杨家台村党群服务中心，一场特殊的矛盾纠纷调解正在进行。该村两户村民因宅基地争执多年，互不相让，成为影响邻里和谐的一大“心病”。“三问三解三见面”行动启动后，镇综治中心、派出所、司法所与村“两委”迅速联动，组建专项调解工作组，多次上门走访、耐心沟通，最终促成双方达成一致协议。

此次行动中，临洮县全面梳理各村在征地拆迁、婚姻家庭、邻里关系等方面易发多发矛盾纠纷类型，开展全方位入户排查。同时，该县依托“三调对接”工作机制，采取“庭院调解+上门调解+联合调解”的化解模式，广泛动员老党员、乡贤能人等参与矛盾纠纷化解，将矛盾纠纷精准吸附在基层、高效化解在萌芽状态，累计排查矛盾纠纷260件，已成功化解211件，化解率为81.2%，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

强化政策宣讲 凝聚发展合力

“村干部入户走访时不仅耐心讲解医保报销和大病救助政策，还帮我们跑手续、办申请，实在太暖心了！”洮阳镇马家窑村村民陈某深有感触地说。

走访不只是简单的“问”与“解”，更是一场面对面的思想交流、心贴心的情感交融。在入户走访中，工作组与群众围坐庭院、唠着家常，把党的方针政策化作通俗易懂的家常话，同时认真倾听群众对乡村治理、干部作风等方面的意见建议，对群众提出的合理诉求，当场回应。遇到群众有负面情绪，工作人员耐心疏导、真诚沟通，在推心置腹的交流中化解隔阂、消除顾虑。

同时，临洮县各乡镇、县直各单位充分运用线上线下宣讲方式，全方位、多渠道宣讲“三问三解三见面”行动内涵、工作动态和政策红利，向群众普及医保社保、防返贫监测、安全生产、矛盾调解等相关政策，引导群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法的法治观念。