新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军 实习生 樊东丽 马燕

年关将至，随着出境游热度的持续攀升，兰州市各出入境办证大厅也迎来了新一轮办证高峰。兰州市公安局出入境管理支队主动靠前、精心谋划，于近期推出了一系列以“高效、便捷、暖心”的便民服务“大礼包”，通过优化流程、创新模式、拓展渠道，让群众在寒冬里感受到办事的速度与温度。

精准施策

打造高效便捷“流水线”

面对企业团组、在校师生、旅行社等批量出境需求，兰州市公安局出入境管理支队设立“团体服务专窗”，提供“一对一”预约对接、集中受理和快速审批服务，确保“组团来、高效办、一次成”。同时，大力推广“指尖办”服务，市民只需通过“警快办”微信公众号、支付宝小程序或“移民局12367”App提前预约，即可实现精准分流、优先受理，享受“即来即办”的流畅体验。

针对工作日请假不便的上班族、学业紧张的学生等群体，全市出入境办证窗口全面推行“周末不打烊”延时服务与“不办结不打烊”承诺，确保群众“只跑一次”。

特事特办

开通紧急需求“快车道”

兰州某建筑公司的史女士急需参与吉尔吉斯斯坦的一个重大项目，但护照已过期且其户籍在外省，按常规流程办理有效证件需20天。兰州市公安局安宁分局出入境大厅工作人员了解情况后，及时审核邀请函等材料，窗口民警启动加急程序，仅用3个工作日让史女士拿到了新护照，确保了签证和出行时间。

对于群众遇到的紧急出境情况，兰州公安出入境管理部门始终坚持以人为本，特事特办。专门开通“急事急办”绿色通道，对因参加紧急会议、留学报到临近、证件遗失损毁等特殊事由申办证件的，提供优先受理、审批、制证的全流程加速服务，全力保障紧急出行。

暖心伴行

营造温情满满“服务区”

一名在国外留学的留学生不慎摔伤，急需家长前往照料。出入境办证大厅工作人员了解情况后，加班加点受理材料，并积极协调上级部门加快审批制证流程。最终，仅用两天时间家长便拿到了证件。

“当时心急如焚，是出入境民警的高效和热心安抚了我，解决了我的大难题！”事后，家长专程致电表示感谢。

服务不止于高效，更在于细节处的关怀。兰州公安出入境管理部门聚焦“一老一小”及特殊群体需求，推出多项人性化服务。各办证厅全面提供免费拍照、免费复印服务，并支持多种缴费方式，证件还可邮寄到家。

对于携带3岁以下婴幼儿的家庭，开通“爱心通道”，减少排队等候，缓解家长压力。面对老年人，提供从咨询、填表到引导的“一站式”全程陪办服务。同时，为关爱残障人士大厅还设置了无障碍通道、配备了轮椅，营造无障碍、有温度的办事环境。