新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴 通讯员 李淑薇

群众利益无小事。近年来，嘉峪关市雄关街道峪苑社区深化基层治理创新实践，坚持把居民家长里短的诉求、柴米油盐的小事揣在心上、抓在手上，奋力书写为民服务的暖心答卷。

作为基层治理的“神经末梢”，社区工作人员每日与群众面对面、心贴心，群众的每一次呼唤、每一个诉求，都是必须即刻响应的“哨声”。

为让“哨声”不遗漏、无延迟，社区织密织牢全方位“听哨”网格。日常巡查中，工作人员手持“放大镜”走街串巷，楼道松动的扶手、墙角淤积的积水、独居老人家门口的垃圾，这些潜藏角落的“无声哨声”都逃不过他们的眼睛；居民微信群里，一条求助信息、一句意见反馈，皆是需要快速响应的“即时哨声”，他们坚持即看即回、即接即办。

今年11月25日，网格员在巡查时接到居民反映称，小区主干道路面出现多处坑洼，车辆驶过易卡进小石子，老人和小孩出行暗藏安全隐患。网格员当即记录破损位置、数量等情况，第一时间到物业办公室“吹哨”协调。面对物业因维修资金调度产生的顾虑，网格员多次上门沟通，最终敲定修缮方案。平整顺畅的路面，彻底解决了困扰居民的出行难题，赢得了大家一致点赞。

作为连接社区与居民的“桥梁纽带”，峪苑社区不仅快速响应诉求，更将气象预警、安全提示、政策通知等信息精准传递，用“闻令而动”的速度和“时时放心不下”的责任感，把“小事”办在群众的心坎上。近期，2026年度城乡居民医保参保缴费工作启动，社区工作人员迅速整理政策解读，制作图文并茂的操作指南，手把手指导居民通过线上平台缴费，确保政策红利精准落地，让群众少跑腿、多省心。

12月5日，网格员接到紫竹园3号楼居民付女士的投诉电话称，其阳台玻璃被楼上倾倒的饭菜汤汁弄脏，多次沟通无果。网格员立即赶往现场，联合物业逐户走访3号楼7层以上住户，却始终无人承认。随后，网格员在居民群发布温馨提醒，强调高空抛物的安全隐患与邻里危害，并通过公共安全视频逐帧比对，最终锁定涉事住户。经上门动之以情、晓之以理的沟通，该住户深感歉意，不仅承诺绝不再犯，还主动带着清洁工具上门，帮付女士清理了玻璃污渍。

群众的笑容，就是社区工作的“答卷”。峪苑社区工作人员穿梭楼栋、奔走邻里，把家长里短的矛盾纠纷当做“考题”，以耐心调解为“笔墨”，以真心服务为“答案”，日夜“赶考”不停歇，他们以真诚打破隔阂，以耐心化解纠纷，以坚守温暖人心。