新甘肃·甘肃法治报记者 杨丹

“以前开车进小区得反复调整角度，缴费了还抢不到车位，现在道闸顺畅、车位有序，心里总算踏实了！”近日，兰州市城关区白银路街道颖川堡车站家属院的业主们看着整洁畅通的小区道路，难掩满意之情。这场困扰小区84户居民数月的停车难问题，在街道、公安、消防、物业等多方协同发力下画上了圆满句号。

今年年初，颖川堡车站家属院的停车矛盾逐渐升级——物业安装的行车道闸，因拍摄设备角度不合理，让车辆进出屡屡“卡壳”；小区车位供给不足，部分缴费业主长期“一位难求”，只能临时停靠在道路或周边区域。更让居民不满的是，外卖、快递及访客车辆频繁涌入，占用有限停车资源，导致小区道路拥堵频发，消防通道也时常被挤占，安全隐患凸显。

不久前，一场因停车问题引发的冲突，居民与物业人员发生争吵推搡，公安派出所接警后迅速处置，并按“警调对接”机制第一时间推送至街道综治中心。

民生无小事，枝叶总关情。街道综治中心接到警情后立即“吹哨”，火速召集派出所民警、居民代表、街道物管办人员、消防队员、网格员等20余人，于次日在小区现场召开协商议事会，一场“多方参与、直面问题”的调解攻坚战正式打响。

“道闸是不是挡了消防通道？”“外来车长期占车位，我们缴费业主的权益谁保障？”会上，居民代表直奔主题，集中提出四项核心诉求。消防队当场释明政策：该小区为临街多层建筑，仅有一个进出口，道闸可合理设立，打消了居民的安全顾虑。

面对居民诉求和职能部门要求，物业当场作出整改承诺：在小区门口增设微型消防站，补充完善灭火器配置；联系工程队调整道闸摄像头角度，严控外来车辆；落实24小时值班制度，若因工作人员失责导致车辆剐蹭等问题，将追究责任并协助业主理赔。

各方围绕“解民忧、化矛盾”的目标，充分沟通、坦诚协商，逐步打破对立僵局，达成“问题共查、责任共担、方案共定”的共识。

日前，记者采访了解，昔日拥堵的道路变得畅通无阻，消防通道安全有了坚实保障。街道牵头成立的停车管理监督小组，由社区民警、楼院长、物业人员和居民志愿者组成，定期开展巡查处置违规停车；经业主大会表决通过的《小区停车管理公约》，让停车规则、收费标准和违规处罚有章可循；意见箱、24小时反馈热线的设立，搭建起居民与物业的实时沟通桥梁。一套“管理+监督+反馈”的长效机制，让“停车难”问题彻底解决。