未成年人游戏充值退款遭拒，家长该怎么办？

兰州市民郑先生来电咨询：12岁的儿子用奶奶手机玩游戏，一周内充值8000元购买游戏装备。现游戏公司以“无法证明是未成年人操作”为由拒绝退款。请问，遇到这种情况该如何维权？

记者电话连线郭凯文律师解答：根据《中华人民共和国民法典》的规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认。本案中，12岁儿童单周充值8000元明显超出其行为能力范围。郑先生应当首先通过游戏内的“未成年人退款”通道提交申请；其次，收集充值记录、设备使用时间等证据，证明充值行为发生在未成年人日常使用时段；若平台仍拒绝，可向网络游戏主管部门投诉或提起诉讼。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

健身房停业会员卡余额未退还，该如何维权？

武威市民吴先生来电咨询：办理健身年卡后商家突然关门停业，剩余会费5000元无法追回。请问，我该如何维权？

记者电话连线李艳波律师解答：根据《中华人民共和国民法典》的规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。健身房擅自停业的行为已构成根本违约。吴先生可以向市场监督管理部门投诉，要求查处商家的违法行为，同时可联合其他消费者向法院提起诉讼，要求解除合同并返还剩余会费。若商家涉嫌诈骗，还可向公安机关报案。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）

网购商品实物与描述严重不符，商家拒绝退货怎么办？

甘南州市民王女士来电咨询：网购品牌服装收到货后发现材质、款式均与网页描述不符，要求退货遭商家拒绝。请问，我该怎么办？

记者电话连线郭凯文律师解答：依据《中华人民共和国民法典》的规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以要求退货。王女士可以通过电商平台申请售后，上传商品实物与网页描述的对比照片；若平台处理不力，可向商家所在地的市场监督管理部门投诉，要求查处虚假宣传行为，同时可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张“退一赔三”。

（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云 整理）