新甘肃·甘肃法治报记者 李维琴

“多亏网格员夜里在线调解，楼上漏水的事当天就解决了，没耽误第二天上班！”说起前阵子的邻里矛盾纠纷，嘉峪关市钢城街道明珠社区居民李大姐赞不绝口。这是近年来明珠社区推行“一站式”矛盾纠纷多元化解机制的生动一幕。如今，家庭拌嘴、邻里摩擦、物业纠纷等“烦心事”，大多都能在社区里就地化解。

走进明珠社区“和为贵”调解室，沙发、绿植让人倍感亲切，墙上“有事好商量”的标语格外醒目。“以前居民有矛盾纠纷不知找谁，现在下楼就能到调解室说理。”社区相关负责人指着隔壁的“心灵港湾”服务室说，这里不光能聊纠纷，还能找心理咨询师疏解情绪。

为了让调解更“靠谱”，明珠社区还拉起一支“硬核队伍”：社区干部、民警、律师、网格员分片“包案”，老调解员带新成员“传帮带”，“三官一律”定期来教法律、讲技巧。“张律师教我们‘先听情绪再讲道理’，现在调解时居民抵触少多了！”网格员小王的话里满是成就感。

“3号楼有夫妻吵架，可能动手！”7月25日深夜，明珠社区网格群弹出民警消息，网格员小陈立即上门。原来，两口子因琐事发生争执，经民警讲法律、小陈劝情理，半小时就和好如初。这得益于社区与派出所建立的“线上+线下”信息网，矛盾纠纷一冒头，双方就能同步响应。

针对婚恋、物业等高发矛盾纠纷，明珠社区还搞起“组合拳”：网格员日常巡查“摸情况”，民警重点排查“防激化”，心理咨询师介入“解心结”。去年以来，通过“警格+网格”联动，成功把12起潜在冲突化解在萌芽，“民转刑”案件实现“零发生”。

“王哥，您家孩子练琴能不能错开午休？”“李姐，我让孩子注意，您也多担待！”……在明珠社区“居民说事”凉亭里，两户居民笑着握手言和。这样的场景，每周都在社区上演。

除了线下“面对面”，社区还把调解搬到了线上。网格微信群里，居民随时能向网格员反映问题，文字、语音、视频“啥方便用啥”。就像上次楼上漏水，网格员在线上拉群，让双方拍视频、说诉求，半小时就敲定维修方案，“不用跑腿、不用红脸，太方便了！”涉事居民感慨道。

如今的明珠社区，“有矛盾找社区”成了居民的口头禅。从“各管一段”到“合力攻坚”，从“被动应对”到“主动化解”，多元解纷机制正让社区更和谐、生活更舒心。