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多元解纷“一站式”

2024年12月，肃州区某热力公司负责人因居民许某拖欠该公司两年取暖费未缴纳，来到肃州区综治中心寻求帮助。区综治中心立即安排工作人员到现场进行调解。但双方各执一词，调解一度陷入僵局。

对此，区综治中心住建纠纷调解室介入调解，组织矛盾双方“背靠背”了解事实经过，“面对面”商讨解决方案，通过多方专业解读与耐心疏导，双方最终放下对立情绪，达成和解协议，矛盾纠纷画上圆满句号。

这起矛盾纠纷的成功化解，正是肃州区构建多元解纷模式的一个缩影。

近年来，肃州区综治中心充分发挥平台统筹作用，通过落实“中心吹哨、部门报到”机制，推动人社、住建、卫健、自然资源、农业农村等行业部门参与矛盾纠纷调解，提出专业性意见建议。同时，充分发挥工青妇等群团组织优势和行业协会等社会力量、“两代表一委员”的独特作用，形成了群防共治的良好氛围，推进矛盾纠纷“一站式”化解。

数智服务到身边

“只要填上姓名、联系方式和要反映的内容等信息就可以了，非常方便。”6月11日，肃州区西文化街社区的张女士介绍说，她想反映楼下大排档深夜噪声扰民问题，通过“肃州管家”小程序“我要爆料——诉求办理”填报信息后，时隔不久工作人员就来到现场，协调解决问题。

肃州区综治中心积极探索数智赋能与机制创新的有效路径，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。依托“平安甘肃”、警调对接等平台汇聚各类信息，研判后下发风险提示函，推动风险闭环管理。

同时，通过对12345热线和现场受理的诉求等数据的深入挖掘，精准分析出高频矛盾风险点，提前介入采取措施，实现问题源头防控，极大提升了服务的前瞻性与针对性。肃州区综治中心还开发了“肃州管家”App，开通线上问题反映、咨询等功能，实现问题受理登记、分类流转、多元化解、跟踪督办、回访反馈各环节线上运行，让群众反映的问题“一键直达、一诉就办、一办就成”。

大量数据的汇聚为全区矛盾纠纷处理提供信息支撑，不仅实现矛盾风险“早发现、早干预”，而且让群众感受到“触手可及”的便捷服务。

从“面对面”到“键对键”，科技赋能不仅缩短了服务半径，更重塑了基层治理的逻辑。通过大数据分析精准预判矛盾风险，用数字化流程提升处置效率，对群众的期待积极回应。