2021年

■新区消协

共接到消费者投诉举报2732件

调解处理2685件

解诉率98.28%

涉及金额495.2073万元

为消费者挽回经济损失355.93万元

■投诉前五位案件

1.房屋类541件

2.食品类207件

3.装修材料类106件

4.服装及鞋帽类68件

5.烟酒和饮料类51件

■投诉类型

商品类1290件

占受理投诉总量的47.22%

服务类1442件

占受理投诉总量的52.78%

本报讯 新区市场监管局（新区消协）3月15日发布2021年兰州新区消费投诉情况分析报告，2021年共为消费者挽回经济损失355.93万元。

2021年，新区市场监管局（新区消协）共接到消费者投诉举报2732件，调解处理2685件，解诉率98.28%，涉及金额495.2073万元，为消费者挽回经济损失355.93万元。其中：12315指挥调度中心1895件、占投诉总量的69.36%；12345政务服务便民热线637件，占投诉总量的23.32%；消费纠纷诉前调解中心126件，占投诉总量的4.61%；来信来访及网民留言74件，占投诉总量的2.71%。从投诉类型来看，2021年商品类投诉为1290件，占受理投诉总量的47.22%；服务类投诉1442件，占受理投诉总量的52.78%。

商品类投诉中，家居用品、交通运输工具、药品投诉量与2020年同期相比呈现下降趋势。1290件投诉中登记数量排名前五位的是：房屋类541件、食品类207件、装修材料类106件、服装及鞋帽类68件、烟酒和饮料类51件。例如，房屋类投诉问题表现为房屋广告宣传与实际不符，虚假宣传；延迟或拒绝退还定金、首付款；商家不能按时履行合同内容等。

服务类投诉中，汽车租赁服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务投诉量与2020年同期相比也呈下降趋势。1442件服务类投诉中投诉数量排名前五位的是：餐饮和住宿服务类534件、文化娱乐及体育服务类253件、房屋装修服务类101件，物业服务类90件、制作安装保养修理及三包服务73件。例如，文化娱乐及体育服务类投诉问题主要体现在预付卡办理方面，商家违反规定提前办理预付款，承诺事项难以兑现；预付卡办理之后，商家终止营业、中途歇业或者转让。（记者 史晓峰）