“我在外地一家企业工作，现企业已复工，我还在老家。该怎么办？”疫情之下，焦虑、恐慌者逐渐增多。为减轻社区工作人员以及普通居民由于疫情引发的心理困惑和不适，兰州新区根据国家卫健委发布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》以及省、市民政部门相关文件要求，成立社区心理疏导服务小组，开通应对疫情心理援助热线，开展心理咨询服务，为心灵“开扇窗”。

为确保师生生命安全和身体健康，兰州新区舟曲中学教师团队开启了居家工作新模式：在线备课、授课、辅导学生、批改作业……工作方式的巨大变化不但给许多教师带来了困扰，也引起了部分学生及家长情绪上的波动。为此，学校开通心理求助热线，5部热线全天候服务，用春风化雨般的语言为师生打开一个个心结。

在彩虹街道兰石家园社区，有这样一位老人——老伴去世多年，儿女又不在身边。担心儿女、对疫情的恐慌，让老人十分焦虑。甘肃柏草木社会工作服务中心的社工知晓后，积极联系志愿者上门对老人进行心理疏导，同时，通过微信电话帮助老人见到了远在外地的子女，让老人安心。

甘肃柏草木社会工作服务中心驻兰石家园社区采用“线上+线下”的心理援助模式，为社区居民提供心理援助。除了邀请资深心理咨询师及心理学社会工作者组建心理咨询团队，开通24小时社区线上心理咨询服务外，还入户进行探访，加强对社区老年群体的心理关怀，并提供相应帮助。

“宗叔，您好，我是创晖社工小苏，最近过得怎么样？生活上有没有什么困难？现在是特殊时期，尽量少出门，出门时记得戴好口罩，平时在家也注意通风，多洗手，注意个人卫生”。这是社工与服务对象的简短通话。

彩虹街道彩虹城社区目前有92名残障人士，新冠肺炎疫情发生后，兰州创晖社会工作服务中心社工逐一进行电话沟通，仔细询问他们生活上的困难，并建立微信群，定期推送传染病预防知识，纾解大家的焦虑情绪。

栖霞街道在疫情防控期间，第一时间公布了街道和社区的24小时值班电话。“我的邻居在搬家，人员进进出出的，这样多可怕，你们还管不管？”电话那端焦虑的心情、抱怨的口气传来。社区干部陆翠霞安抚道：“新区的生产生活已逐步恢复正常。外来人员进入都有登记，请您放宽心。”短短几句暖心话，却是百姓的定心丸。“截至3月16日，栖霞街道累计接受心理咨询300余人次。”栖霞街道负责人甘建廷说，除此之外，他们还利用微信公众号、电子显示屏滚动播放等方式加大对防疫知识的宣传力度，切实提高辖区群众自主防范意识，做到科学防护。（记者 姜波）