黄圆媛

说话谁都会，但沟通不是简单地说话。有时让人去“沟通一下”，好像说几句就可以，但要达到效果，并非易事。

我的来访者前来咨询，很多问题都集中在不懂沟通技巧、沟通不到位导致矛盾、后续关系不知如何处理等。有没有简单易懂的法则让我们快速掌握诀窍，做到高效沟通？

国外心理学专家发现遵守“5∶1”沟通黄金比例的夫妇，更能获得幸福。这个比例也适合于亲子关系、同事、朋友间的沟通。

“5∶1”沟通黄金比例，是指“积极赞美”与“消极批评”的比例为5∶1。这其实很容易理解，任何人都希望在交谈中得到正向、积极的回复，而不是打击、责备、讥讽、反对等这些消极反馈。

当积极的语言营造出合适的交谈氛围，别人对你提的建议会持更开放的态度，也就更容易接受你的安排。而对抗的语言会让人下意识地自保、排斥，尽管你摆事实、讲道理，但对方情绪那关过不去，就很难听取你的意见。

当然，有效的沟通也并不是一味说好话，因为这会让对方感到不真诚。所以，偶尔做一些提醒、质疑、管教也是需要的。

其实，大部分人都知道沟通中赞美的作用，但好像就是开不了口，也不知道夸什么、怎么夸。

这里有几个策略，不妨一试。

发现别人的价值 人类在幼年的时候，需要通过别人的评价、态度，来判断自己的行为是好是坏，是对是错。所以我们本能地就会在意别人对自己的看法，需要别人来肯定自己的价值。

如果你希望得到肯定，那么一定也能理解他人和你是一样的，为什么不做这个“施予玫瑰”的人呢？很多人会在背后肯定一个人，却很少当面说。建议把这些优点、肯定，都直接告知对方，这是赞美的第一步。

学着认同他人 很多人除了“你很棒”“你很好”就不知道如何继续夸奖别人，其实赞美有很多种，“认同”是其中比较含蓄、有效的一种。

非你不可 告诉别人“除了你其他人都不行”“你就是最特别的”，虽然是夸张的手法，但这种称赞效果很明显。没有人不喜欢独一无二的感觉。

团队化 强调对方在团队中的价值。让对方产生“我们是一个团队”“一荣俱荣、一损俱损”的感觉时，对方对你提出的要求与麻烦就不那么轻易拒绝。

除了赞美，批评在沟通中也有作用，但批评要有技巧。在直接批评与建议的同时，对被批评者认可、理解、支持或给予安全感、包容、归属等，可以减少被批评者的抗拒与痛苦，更容易接受建议。当然，对于屡教不改的犯错，明确、严厉的批评才是最优办法。