黄圆媛
说话谁都会,但沟通不是简单地说话。有时让人去“沟通一下”,好像说几句就可以,但要达到效果,并非易事。
我的来访者前来咨询,很多问题都集中在不懂沟通技巧、沟通不到位导致矛盾、后续关系不知如何处理等。有没有简单易懂的法则让我们快速掌握诀窍,做到高效沟通?
国外心理学专家发现遵守“5∶1”沟通黄金比例的夫妇,更能获得幸福。这个比例也适合于亲子关系、同事、朋友间的沟通。
“5∶1”沟通黄金比例,是指“积极赞美”与“消极批评”的比例为5∶1。这其实很容易理解,任何人都希望在交谈中得到正向、积极的回复,而不是打击、责备、讥讽、反对等这些消极反馈。
当积极的语言营造出合适的交谈氛围,别人对你提的建议会持更开放的态度,也就更容易接受你的安排。而对抗的语言会让人下意识地自保、排斥,尽管你摆事实、讲道理,但对方情绪那关过不去,就很难听取你的意见。
当然,有效的沟通也并不是一味说好话,因为这会让对方感到不真诚。所以,偶尔做一些提醒、质疑、管教也是需要的。
其实,大部分人都知道沟通中赞美的作用,但好像就是开不了口,也不知道夸什么、怎么夸。
这里有几个策略,不妨一试。
发现别人的价值 人类在幼年的时候,需要通过别人的评价、态度,来判断自己的行为是好是坏,是对是错。所以我们本能地就会在意别人对自己的看法,需要别人来肯定自己的价值。
如果你希望得到肯定,那么一定也能理解他人和你是一样的,为什么不做这个“施予玫瑰”的人呢?很多人会在背后肯定一个人,却很少当面说。建议把这些优点、肯定,都直接告知对方,这是赞美的第一步。
学着认同他人 很多人除了“你很棒”“你很好”就不知道如何继续夸奖别人,其实赞美有很多种,“认同”是其中比较含蓄、有效的一种。
非你不可 告诉别人“除了你其他人都不行”“你就是最特别的”,虽然是夸张的手法,但这种称赞效果很明显。没有人不喜欢独一无二的感觉。
团队化 强调对方在团队中的价值。让对方产生“我们是一个团队”“一荣俱荣、一损俱损”的感觉时,对方对你提出的要求与麻烦就不那么轻易拒绝。
除了赞美,批评在沟通中也有作用,但批评要有技巧。在直接批评与建议的同时,对被批评者认可、理解、支持或给予安全感、包容、归属等,可以减少被批评者的抗拒与痛苦,更容易接受建议。当然,对于屡教不改的犯错,明确、严厉的批评才是最优办法。