本报记者 文洁

    11月17日，甘肃省信访局开展媒体开放日活动。

    当天上午，记者首先来到甘肃省人民来访接待大厅，在候谈区，有专门的工作人员引导来访群众在相应区域等候接谈。省信访局接待处调研员周德礼告诉记者，来访群众在叫号机上刷身份证获取排队号码，随之进入大厅等候“叫号”。被叫到的群众就可以到相应登记窗口排队登记所要反映的问题。

    除了群众来访，甘肃省信访局每天都会收到大量来自全省各地群众的来信。办信处负责所有的收信、发信工作。工作人员告诉记者，他们将需要办理的来信进行分类，然后按要求登记录入系统，最后根据情况进行要信摘报、转送、交办、答复，采取回信、回电话等各种方式，告知来信人的信件办理情况。

    据了解，为适应互联网时代信访工作要求，甘肃省网上信访信息系统于2015年1月正式上线运行。群众只要通过甘肃省信访局门户网站注册账号后，即可通过网上信访受理平台反映相关诉求。信访事项的受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、查询评价、考核评估等信访业务的各个环节和办理流程全部在互联网上进行，实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。截至目前，全省共开通系统接入端口9765个，开通系统操作员登录账号14321个，全省信访部门系统使用率100%。

    省信访局党组成员、督查专员史虎平告诉记者，网上信访信息系统自开通以来，凭借速度快、成本低、效果好的优势，正在成为群众表达诉求的主要渠道，真正做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”。

    近年来，甘肃省信访局以打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”为目标，务实有效推进信访工作制度改革措施落实，全省信访形势保持了信访总量下降、信访秩序明显好转等“四下降一好转”的良好态势。