□ 冯登熠

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”每天，这样诚挚热情的话语此起彼伏地在酒泉市税务局12366呼叫中心不断响起。今年以来，酒泉12366开放的四条线路共接受电话咨询11820人次，接通率95.79%，满意度100%；各平台线上答疑1000余人次，处理办结率99.88%。

党建教育引领方向。酒泉市12366呼叫中心将党史学习教育同解决实际问题结合起来，通过党团共建、积极参加知识竞赛、演讲比赛等各类党史学习教育，以党建引领促进“春风行动”提质增效，把“春风行动”作为开展党史学习教育的重要抓手，用纳税人缴费人便利度、满意度来检验党史学习教育成效。

建设机制加快提升。这个平均年龄仅29岁的朝气蓬勃的团队，不断加强学习教育机制建设，提升团队综合业务能力，形成“老带新”“传帮带”工作机制，发挥“岗位大练兵”“业务大比武”效用。积极应对今年陆续推进各项税费改革带来的压力，对全部青年干部定期组织业务培训，以考促学，测试干部对每期培训内容的掌握情况。考试结束后认真总结、及时梳理测试中反映的问题，研究落实改进措施。确保政策即送即达，问题即问即答。

数据分析精准推送。针对群众的不同问题和相同的核心诉求。为高效探寻来电人准确需求，酒泉12366深入挖掘12366咨询大数据，结合各县区推送情况，梳理、分析、预判纳税人需求，准确及时掌握纳税人来电诉求、缴税人的实际体验、总结共性问题、提供个性服务。充分发挥青春力量，运用公众号、纳税服务平台等新媒体，定期制作宣传视频、趣味长图，精准推送税费政策。