睿麟

记者在北京、杭州、深圳、海口等地实地走访发现，我国城市母婴室建设和管理普遍存在短板。形同虚设、内部配套参差不齐、卫生情况不达标等成为城市母婴室的“通病”。有许多公共场所甚至未配备母婴室，导致妈妈们只能狼狈地躲到角落或厕所解决问题。

社会进步，经济发展以后，人们对公共场所的文明表达有了更高的要求，而母婴室的出现，就是社会文明指数攀升的象征之一。母婴室设立之初，确实呈现出了良好的面貌，也曾作为新鲜事物，为不少年轻妈妈带来便利服务。但是，随着母婴室数量增加，相关管理出现疏忽，针对母婴室的不文明行为出现，有关母婴室的建设和维护经常被吐槽。母婴室如何长效维护，应该引起重视了。

母婴室设立之初，最开始服务的人群就是带着孩子旅行、赶车、赶飞机的母亲，他们有时候需要一手拖着大件行李，一手抱着孩子，如果有一个干净、宽敞、功能齐全的母婴室，能为她们带来方便。随着二孩时代到来，通过完善母婴室来帮助年轻妈妈就更有必要了。

但是结合记者的调查走访，能够发现母婴室的问题不少，有的母婴室不开放空调，妈妈们哺乳时可能会热得一身汗，又或者冻得瑟瑟发抖;有的母婴室设施缺乏，无法加热奶制品和婴儿辅食;还有的母婴室狭窄、脏乱，甚至直接被用作吸烟室。种种乱象不一而足，出现这样的现象，原因有二，其一是母婴室缺乏长效、常态的日常维护，其二是一些市民在公共场所缺乏足够的文明担当。

解决这些乱象除了需要自上而下的关注和资金投入以外，笔者认为，更重要的还是要为母婴室的日常管理安排专职的有责任心的人员。笔者曾走访过很多公共交通枢纽，在售票窗口、行李托运和行李安检等核心区域，交通枢纽的秩序井然，环境也非常不错，但是在卫生间、母婴室等领域，无论是常态管理、基本的保洁，还是厕纸、母婴室用品的补齐与配备，都存在较明显的短板。重点服务旅客的核心领域和人们更关注的领域，就能够得到足够重视，那些只是为游客提供配套服务的地方，就成了不文明行为滋生的场所，这和交通枢纽负责人的全局意识缺乏有必然关系。

交通枢纽负责人应该扭转心态，填补这些管理漏洞，在母婴室、卫生间这些时时刻刻为游客提供配套服务的地方投射更多关注。要加强日常的巡查和保洁，积极听取游客的意见反馈，努力让母婴室的功能得到发挥，为游客提供方便。如果说交通枢纽的母婴室出现乱象，可以通过扭转交通枢纽管理疏忽来改变的话，那城区、商场、景区的母婴室的管理则更为复杂一些。

在相对公开、管理单位更多的区域，应该加强协同管理意识，由过去的“谁都可以参与，谁都可以不主管”，转变为“我有责任我担当，我有责任我协调”，不可对城市已经存在多时的乱象听之任之，每个管理者只要想到自己的亲朋好友中也有需要使用母婴室的人，或许会多一份主动担当意识，劝阻母婴室的乱象，尽己所能的结合自己的工作职能去完善母婴室的建设。

母婴室是相对私密的场所，平时人们不会对其投射太多关注，但是母婴室确实被很多年轻妈妈们所需要。母婴室应该为年轻妈妈们带去更多人性化的服务，更多婴孩需要在干净、宽敞的母婴室得到照顾，相关责任人可以作出努力，每一个普通市民也可以通过投射关注、做出文明举止等方式，为使用母婴室的人们送去关怀。