吴丽云

    新冠肺炎疫情的发生，让全球旅游业遭受重创。随着我国国内疫情得到有效控制，2020年下半年，国民经济进入了疫情防控常态化背景下的新发展时期，旅游业务也随之复苏。对于上半年几乎颗粒无收的旅游企业而言，把握市场复苏时机，通过业态、产品、服务创新满足市场需求，快速弥补上半年的损失是所有旅游企业最为急迫的诉求。而在国内旅游市场不断复苏的同时，一些不和谐、不合理低价游开始频频露头。从山西运城的“99元买三只烧鸡送全年免费游4次”，到拼多多百亿补贴噱头下的“昆明大理丽江6日游288元”，再到“100元15个景点的上海一日游”，披着各种外衣的不合理低价游频频出现，在扰乱旅游市场秩序、侵害游客和旅游经营者合法利益的同时，也给正在复苏的旅游市场增加了不和谐因素。

    不合理低价游是影响旅游业健康发展的“毒瘤”，也是旅游行政管理部门多年来持续整治的重点领域。不合理低价游打着低价旗号招徕游客的同时，多依靠强迫购物、诱导购物、以假充真、以次充好、强迫交费、压缩内容等多种形式对游客进行欺诈。各地出现的因不合理低价游而引发的导游殴打、谩骂游客的现象，对游客而言是无法磨灭的“地狱旅行经历”，抑制了潜在游客的出行，也让旅游产业形象因少数企业和导游的非法行为而“蒙羞”。不合理低价游的存在，不仅扰乱了旅游市场秩序，其长期存在也会产生“劣币驱逐良币”的不良后果。近年来，旅游行政管理部门不断加强对不合理低价游的监管。2015年，原国家旅游局《关于打击组织“不合理低价游”的意见》出台；2016年，原国家旅游局发布《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》；此后，旅游行政管理部门通过与公安、工商等多部门联合行动，旅游企业和从业者失信惩戒等多种形式对不合理低价游进行打击，引导旅游企业诚信经营。经过多年整治，不合理低价游已得到有效控制，但疫情以来多地的低价游苗头应引起旅游监管部门的高度重视，要及时将其消灭于萌芽中，以免继续侵害旅游产业的健康发展。

    不合理低价游是疫情防控常态化阶段旅游企业恢复发展的“拦路虎”，其存在与市场发展趋势相悖。受疫情影响，旅游企业损失严重。在疫情防控常态化背景下，旅游企业恢复发展，迫切需要积极创新旅游产品和服务，在满足被压抑的旅游市场需求的同时，助力企业快速恢复到以往水平。不合理低价游以不合理低价为陷阱，依靠不正当竞争手段，不仅容易引致行业的恶性竞争，也会将正在恢复发展的旅游企业引向不可持续发展的深渊。

    旅游企业应将发展重心转向创新、提供满足市场需求的产品和服务方面，互联网企业更应承担起科技创新的责任，推动形成产业发展新动能。对于拼多多等互联网企业而言，探索以科技创新形成旅游产业、零售产业发展的新动能，远比利用资本方式跑马圈地，以不合理低价游抢占下沉市场更有社会价值和商业价值。而从厦门航空断供拼多多机票、拼多多官网入驻旅企数量之少来看，旅游供给者们对于拼价格的拼多多尚无法信任。毕竟拼多多以资本换市场的低价游模式，既不利于旅游市场良性竞争，也会让本就利润微薄、艰难运行的旅行社企业更加“雪上加霜”。在当下，旅游企业应珍惜市场机会，通过创新产品和服务提升游客体验，推动旅游产业高质量发展。切勿重新陷入低价低质、扰乱正常市场秩序的恶性价格竞争怪圈。