本报讯（记者胡江 通讯员周婷）日前，记者从兰州市消费者协会了解到，2018年该组织共受理消费者投诉1197件，投诉解决率为98％，为消费者挽回经济损失219.1万元。根据受理投诉情况统计，生活服务纠纷大幅度上升，其中预付式消费已经成为消费投诉的重灾区。

    据了解，2018年兰州市消费者协会共受理生社会服务类投诉672件，占投诉总量的42%，相比上年同期投诉数量上升23.15%。位居服务类投诉首位。引发的纠纷主要集中在住宿条件差、收费不合理；健身和美容、美发、教育培训机构预付卡式消费退卡困难，消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；美容美发效果与宣传存在差异大、以及产品引起过敏反应或强制消费等；房屋中介退款困难；经营者变更经营地址、搬迁、停业、装修、倒闭及合并、装让等情况出现，商家不能履行合同内容，给消费者造成不便或损失，导致消费者个体投诉及群体投诉增多。其中，预付式消费已经成为重灾区，经营者停业、跑路现象较为严重。商家为了追求利润，或因应付日益激烈的市场竞争，个别商家利用消费者求新、求奇、贪小、贪利等心理，想方设法诱导甚至哄骗消费者进入他们事先设定的消费环节，赚取高额、不合理的利润。