兰州新区报记者 李佳丽

随着气温持续走低，冬季供暖进入关键期。兰州新区项目建设中心通过优化服务机制、强化部门联动、下沉一线攻坚，全面打响冬季供暖保障攻坚战。

“真是太快了！本来还担心要冻一天，没想到师傅来得这么及时，现在屋里慢慢暖和起来，心里也热乎。”近日，小横路中心社区居民王阿姨握着维修人员的手不住道谢。当天早上8时，王阿姨因家中温度偏低拨打社区热线，不到50分钟，维修人员便携带工具上门，仅用半小时就解决了问题。次日，社区工作人员再次电话回访，确认供暖效果。

针对冬季供暖期群众诉求集中的特点，兰州新区项目建设中心进一步优化报修投诉响应机制，明确“1小时到场检修、24小时跟进回访”的服务标准，确保暖气不热、管道故障等问题“接诉即办、就地化解”。

为打通供暖保障“协同堵点”，兰州新区项目建设中心开发建设部主动靠前，联合小横路中心社区，多次组织市政热力、城投房地产、瑞岭物业等涉暖单位召开供暖保障工作推进会，聚焦设施管护、运维衔接、突发处置等关键环节深入研讨，最终敲定“热力公司排查管网、物业对接住户、社区统筹协调”的联动机制，彻底改变以往“各管一段、推诿扯皮”的局面。

在此基础上，兰州新区项目建设中心组建联合驻点工作组，下沉至市政热力公司开展现场接访与“访民问暖”行动。目前，累计接待群众咨询200余人次，梳理化解各类供热矛盾问题55件。

兰州新区项目建设中心相关负责人表示，将持续绷紧供暖保障“责任弦”，加强供暖系统动态监测与运维巡查，以更细致的服务、更有力的举措筑牢冬季供暖“温暖防线”。