兰州新区报记者 祁瑞龙

如何把群众的“烦心事”办成“暖心事”？兰州新区企业服务中心交出了一份扎实的答卷。今年以来，兰州新区企业服务中心聚焦企业和群众急难愁盼问题，通过健全机制、分类调处、监管与服务相结合等有力措施，全面提升诉求响应与处置效能，为优化区域市场环境提供了坚实支撑。

兰州新区企业服务中心以“接诉即办、办就办好”为准则，通过机制创新与精准服务，有效提升纠纷化解效率。今年以来，累计处理“12345政务服务便民热线”平台投诉达440件。此外，及时回复网民关切留言7件，快速响应并解决“民情通”反映问题3件。一系列数据背后，是各类市场主体和消费者诉求得到及时响应、有效处置的直观体现，确保了“件件有着落、事事有回音”。

在各类投诉中，酒店住宿类问题较为集中，共计156件。针对这一突出领域，兰州新区企业服务中心精准施策，开展了一系列卓有成效的专项工作。对于一般性纠纷，通过高效电话沟通快速调处反馈；对于涉及面广、情况复杂的集中投诉，则立即启动联动机制，联合市场监管等部门深入涉事商家实地调查，推动问题从根源上得到实质性解决，大大提升了处置的针对性与实效性。兰州新区企业服务中心创新构建“监管+服务”双重机制，将分类处置与普法引导紧密结合。在加大行业监管力度的同时，更要为企业提供合规经营指导，变被动监管为主动服务，推动实现监督与服务并重，切实提升酒店住宿行业整体服务质量与管理水平，从源头上减少投诉问题的产生。