编者按：城市管理如何更有温度？社区治理怎样更有深度？兰州新区用实践给出了答案。从街头巷尾的标准化执法岗亭，到居民身边的“若男”调解工作室，兰州新区以“小切口”撬动“大治理”，通过更精细的管理、更温暖的服务、更坚实的基层力量，书写共建共治共享的社会治理新篇章。

兰州新区报记者 祁瑞龙

城市管理如何更精细、服务群众如何更贴心？兰州新区给出了答案。近日，兰州新区14座崭新的标准化执法岗亭正式启用，标志着兰州新区城市管理工作将服务窗口直接延伸至街头巷尾，打通了服务群众的“最后一米”。

据悉，为有效推动执法力量下沉、服务重心下移，兰州新区创新思路，将执法岗亭打造为街面“前沿指挥部”。执法人员按照“定人、定岗、定时、定责”的要求进驻岗亭，划分责任片区，实现力量精准投放。值守人员能够第一时间发现、处置占道经营、车辆乱停等市容问题，并快速响应突发事件。配合动态巡查，“岗亭值守+动态巡查”的模式使城市管理工作从“被动接诉”变为“主动发现、即时处置”，显著提升了城市管理响应速度和处置效率。

这些执法岗亭不仅是管理点，更是功能齐全的“便民服务站”。岗亭内整合了咨询引导、简易事务办理、应急求助等多项服务功能。居民走在街上，遇到疑问可以就近咨询，发生物品遗失、需要临时救助等情况也能得到即时响应和处理。真正实现了“出门就能办、遇事有人管”，让便捷高效的服务触手可及。同时，岗亭还成为协调联动的枢纽，联动环卫、绿化等部门，协同解决群众反映集中的市容环境问题，让整治成效“看得见、摸得着”。

在岗亭运行中，执法人员坚持“执法为民、服务为民”理念，大力推行文明执法、柔性执法。面对占道经营、环境卫生等常见问题，执法人员以教育劝导为主、处罚为辅，耐心解释法规，主动提供帮助，积极化解潜在矛盾。这种带着温度的管理方式，让小小的岗亭不仅是工作站点，更成为倾听民声、收集民意、增进理解的沟通平台。

兰州新区将不断优化执法岗亭服务功能，计划增加更多高频便民服务事项，努力将其打造成为更加贴近群众、服务群众、温暖群众的“多功能便民驿站”。