兰州新区报记者　李怡青

为持续优化营商环境、提升治理效能，今年以来，文曲中心社区对原有便民服务中心进行全方位升级改造，创新推出“加减乘除”工作法，通过整合基层服务管理资源、优化服务流程，将社区服务触角延伸至“神经末梢”，实现服务全覆盖，着力解决群众急难愁盼。

拓展服务维度

在种类扩容上做“加法”

“以前办事得跑好几个地方，现在在一个地方就能全办完，真是太方便了！”社区居民王大爷朴实的话语道出了众多居民的心声。这一转变，正是文曲中心社区在服务维度上做“加”法的生动写照。

以前，文曲中心社区服务中心与企业服务中心、政务服务中心合署办公，搬迁升级后，通过健全工作制度、完善软硬件设施，科学划分咨询导服区、综合受理区、休息等候区等功能区域。

文曲中心社区便民服务中心还新增综合窗口、代办窗口、行政执法服务窗口、信访接待窗口等，涵盖民政、社保、医保、残联、卫健等40余项便民事项，真正实现“一站式”服务，让群众办事更便捷、更舒心。

创新服务模式

在缩短服务距离上做“减法”

文曲中心社区便民服务中心聚焦群众需求，创新服务模式，在缩短服务距离上做“减”法，努力让群众办事更轻松、更便捷。

针对行动不便群众，文曲中心社区推出上门服务，让特殊群体足不出户感受政务温暖。同时，全面推动“智慧＋”基层治理，线上线下联动，通过线上受理审批、线下取件，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。文曲中心社区还组建了由党员、志愿者、网格员构成的专业服务小分队，打造“移动服务站”，确保群众诉求及时响应。

整合多方资源

在智慧治理上做“乘法”

在基层治理中，整合资源、协同发力是提升治理效能的关键。文曲中心社区创新性地将便民服务中心与综治中心有机融合，构建“便民服务中心＋综治中心”双核驱动模式，通过机制融合、数据互通、服务协同，有效破解基层治理“条块分割”难题。

综治中心线上平台智能识别群众诉求后，自动推送至便民服务中心和综治中心，政务服务类需求由便民服务中心极速审批，咨询服务类需求由综治中心即时解答，实现社会服务管理效能“乘数级”提升。

畅通反馈渠道

在消除隐患上做“除法”

文曲中心社区便民服务中心投用后，文曲中心社区第一时间公布线上线下咨询、反馈、投诉渠道，拉近群众与社区在“共建、共治、共管”中的距离。尤其针对群众关心的城市管理、物业服务等领域，高度重视群众咨询的安全生产、国家安全、劳资合同等问题，及时宣讲解答，并对占道经营、飞线充电等违法违规行为进行排查整改，及时消除隐患。

文曲中心社区将持续深化“放管服”改革，着力构建纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。