兰州新区报记者 史晓峰

“感谢新区消协及时解决了我的烦心事儿。虽然数额不大，但让我在消费纠纷中感受到了公平，消协真正把消费者权益保护落到了实处。作为新区人，我相信新区的消费环境会越来越好！”去年8月，市民火先生收到退还的99元扣费后，专门致电兰州新区消协表示感谢。

2024年8月，新区消协接到市民火先生投诉，称其在新区某景点租用一个共享充电宝约1小时归还，归还后未显示成功，多次联系客服均未解决，后收到扣费99元通知。火先生无奈求助新区消协调解。新区消协接到投诉后，积极发挥消费维权社会共治作用，联合新区相关部门了解情况，并组织消费者与运营商多次调解，最终运营商退还消费者99元被扣费用。

市民火先生的感触，正是新区市场监管局、新区消协多维发力书写消费者满意答卷的生动实践。

建机制畅渠道让消费更舒心

2024年，新区市场监管局、新区消协坚持以人民为中心，以“激发消费活力”和优化消费环境为目标，把保护消费者合法权益放在更加突出位置，创新工作方法，健全工作机制，多措并举开展消费者权益保护工作，着力提升维权效能，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

——将消费者权益保护作为民生要事抓紧抓实，建立“一把手”推动机制，制定印发《兰州新区市场监督管理局消费者权益保护暨放心消费示范创建工作联席会议机制》，构建起“整体推进、多元共治、多轮驱动”的消保工作新格局。

——织密维权网络，加大ODR企业培育发展力度，全年共发展ODR企业38家，ODR企业通过全国12315互联网平台与消费者先行和解消费纠纷413件，和解成功率83.54%，促进消费纠纷一站式多元化解。

——建立网络交易投诉举报跨区域合作机制，协调上海长宁区、杭州余杭区市场监管局开通网络协查账号，通过网络协查快速高效处理投诉举报，极大提升了消费维权社会共治水平。

——延伸诉前调解，以消费纠纷诉前调解为牵引，积极主动参与其他领域矛盾纠纷的诉前调解，深度融入基层社会治理，节约了行政成本和司法成本，促进了矛盾纠纷多渠道化解。

“去年，新区消协联合新区人民法院、检察院出台《兰州新区消费民事公益诉讼赔偿金管理办法》，明确将赔偿金归入消协，设立专门账户，由消协用于资助开展与消费者权益保护有关的各项公益性活动，让更多消费者受益。”新区商务和市场监管局消保科科长、消协秘书长程磊介绍，通过这一创新举措，新区在全省率先建立消费领域公益诉讼赔偿金管理制度，将有力加强消费者权益司法保护力度，积极推进消费纠纷化解。

优环境强保护让消费更放心

“你们的认真负责，让我在新区放心消费更有安全感和底气。”2024年12月，消费者刘先生给新区消协送来锦旗，感谢工作人员高效解决消费纠纷，追回他在家庭装修合同纠纷中的5000元押金。

消费环境好不好，消费者说了算。

新区消协多措并举开展放心消费，加强指导预警，加大执法力度，以实招、硬招进一步增强了消费者对新区市场的信任感和满意度。

——全面推进“放心消费行动”，以开展放心消费承诺活动和线下七日无理由退货承诺活动为抓手，重点推动放心消费示范街区（商场）培育工作，培育完成京都之星、中川小镇、红星美凯龙3家放心消费示范商场（景区），全年共培育发展放心消费承诺示范单位120家，线下七日无理由退货承诺单位5家。

——加强分析预警，根据投诉举报重点，组织投诉多发企业、行业集中座谈，向企业宣讲法律法规，通报投诉举报热点问题，引导企业诚信经营，指导消费维权由“事后处理”向“事前指导”转变。

——针对重点领域、重点时段、重点行为，组织开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击各种侵害消费者权益的违法行为，推动消费环境不断优化。共查办各类案件229起，罚没款177.16万元，移送公安机关5件。

“我们联合建筑装饰协会招募30名消费体验员，开展参观施工工地、讲解装修合同注意事项等装修市场领域消费体验活动，并邀请法院、检察院、公安局等部门工作人员进行监督，通过发挥社会监督作用，促进装修行业规范经营。”程磊说。

2024年，共处理投诉举报3528件，全年为消费者挽回经济损失约121.26万元；消费纠纷诉前调解中心共受理各类案件259，调解成功率98.84%，涉及金额1739.74万元……

2024年，在全省2024年度12315效能评估评价工作中各项指标位列全省前列；新区消协等3部门被省市场监管局评为消费者权益保护先进集体；新区消费纠纷诉前调解中心被省消费者协会授予全省示范点……

数据是努力实干的见证，荣誉更是激励奋进的号角。

“消费，既是经济命题，又是民生答卷。”新区商务和市场监管局临时主要负责人、新区消协会长魏兴杰表示，今年，将结合“共筑满意消费”年主题，以优化消费环境三年行动为契机，深入开展“五大行动”，推动部门协同，不断提升消费维权社会共治水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为兰州新区高质量发展提供有力保障。