兰州新区报记者 李佳丽

2024年，兰州新区税务局聚焦“高效办成一件事”，围绕纳税人缴费人热点诉求，主动树牢服务意识，落实各项便民惠民举措，不断提升服务效能，用心用情优化税费服务，着力打造“新税心办”服务品牌，全面提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力新区营商环境持续优化。

部门联办 提升纳税服务质效

“以前办业务要在社保大厅和办税大厅两头跑，没想到这次社保补差在这边一次就办好了，为‘一厅联办’模式点赞。”日前，兰州三朵广告传媒有限责任公司的办税人员马女士，谈起社保缴费业务办理的高效率竖起了大拇指。

2024年，新区税务局联合兰州新区民政司法和社会保障局（退役军人事务局）打造社保费“一厅联办”服务模式，为纳税人缴费人带来“进一扇门、到一个厅、跑一趟路、一次就办好”的社保缴费新体验。该模式运行以来，仅社保差额补缴一项业务，就惠及了新区0.4万户企业和8万余名企业职工。目前，新区税务局“一厅联办”模式已在工商、社保、不动产等领域推行。这是新区税务局坚持创新服务思维，多措并举提升纳税服务质效的缩影。

连续开展“便民办税春风行动”，持续推出惠民利企系列等36条服务措施有效落地；开展“春雨润苗”“一起益企”“中小企业服务月”“个体工商户服务月”等行动助力小微经营主体；创新推进公路路产赔偿损坏金“一站式”办理业务，自行编写税费计算小程序缩短办税缴费时间，将28项涉税业务列入简事快服务，实行免取号、免排队、3分钟内办结，实现社保、医保缴费经办业务“一厅联办”，不动产业务“一窗通办”；将跨区迁移、发票额度调整、解除非正常户认定、简易处罚、简易注销5项特殊业务分批前移至办税服务厅办理，避免纳税人缴费人来回跑、多头跑……目前，涉税业务全程网办率实现99%以上。

精确对点 解决纳税人燃眉之急

2024年6月18日，新区税务局与中国工商银行兰州新区支行联合打造的便民办税缴费服务站正式挂牌运行，加强“税务+金融”“线上+线下”双重联动，实现了更大范围“自助办税+金融服务”一站式“云服务”，让纳税人缴费人真正感受到“家门口”办理涉税业务带来的便捷。目前，通过自助终端办理涉税业务7000余笔。

“服务站”的建立是新区税务局高效办成一件事暨“新事心办”便民服务的一项重要内容，也是助力新区经济高质量发展的重要举措，进一步为广大纳税人缴费人提供了集“智能咨询、办问协同、全程互动、依职分办”为一体的税费服务，加强了“税务+金融”“线上+线下”的双重联动，实现了更大范围的一站式“云服务”。“通过设立服务站，进一步优化了税费服务资源配置，拓宽服务渠道，持续打造‘十分钟便民缴费服务圈’，做精‘新税心办’服务品牌，做到问题‘一揽子’速答、诉求‘一站式’响应，为广大纳税人缴费人提供多元化、高效率、有温度的一站式便利化服务。”新区税务局总经济师陆小燕说。

此外，新区税务局还组织开展了税费服务体验师活动，征集15名由企业财务人员、办税人员及经常办理涉税业务的个体工商户业主组成的税费服务“体验师”团队，来到办税服务厅进行税费服务体验，紧盯办税流程中的堵点、痛点和难点问题与税务干部深入交流，切实体验税费产品，收集意见建议，实现征纳双方互动互信。深入开展“科级干部直联百企”行动，91名副科级以上干部采取“点对点”“一对一”方式，对辖区内企业进行个性化服务。坚持每月至少开展1次“一把手”走流程和领导班子深入企业走访调研活动，“面对面”解决涉税诉求，实现精准服务“零距离”。

先行先试 办税服务厅转型升级

在全省率先实行办税服务厅全年365天“不打烊”服务；增设“手语服务”窗口，向无声世界传递税务温度；与兰州西宁税务部门签订税务部门跨区域合作框架协议，推进信用协同共建、税费服务一体化……新区税务局在实践中不断探索和创新，进一步深化办税服务厅转型升级成效，为纳税人缴费人带来更加优质、高效、便捷的服务体验。

在办税服务厅设导税咨询区、自助体验区、纳税人学堂、文书表单区、简事快办区、一般业务区、特殊业务区、争议调解区和不动产登记区，加强导税分流职能，引导进厅申报的纳税人缴费人优先使用自助电脑、自助机终端网办和电子税务局APP。灵活设置11个“潮汐窗口”，有序应对办税高峰。在6楼设置征纳互动服务区，将20项原本必须在前台办理的涉税业务，依托征纳互动移至中台办理，以“办问协同、又问又办、办审一体”的服务新模式落实“一件事一次性办结”。建立税费监管中心，抽调20人组成业务骨干团队，专门从事涉税诉求分析应对，及时化解涉税风险。目前，办税服务厅人流日均降幅达71.2%以上，办税时长缩短62%以上。