甘肃日报记者 周尚业 宋振峰 顾丽娟 杜雪琴 魏晓倩

每日甘肃网记者 王梓潼

2019年、2020年、2023年，兰州新区连续三次获评“中国最具投资营商价值新区”。

2020年至2022年，兰州新区三年蝉联“中国最具投资吸引力新区”。

兰州新区何以连获殊荣？

政务服务窗口是反映营商环境优劣的一面镜子。日前，记者专门来到兰州新区政务服务中心，在这里寻找答案。

走进政务服务中心一楼大厅，正值下午刚上班，在税务服务专区前来办税的群众络绎不绝，工作人员在各自的岗位上忙碌着。

“现在办税的服务窗口只有12个，10月以前是22个，减少了10个。”兰州新区税务局第一税务所所长宋晨告诉记者。

“服务窗口减少了，那企业群众办事会方便吗？”我们大惑不解。宋晨解释说：“今年9月，政务服务大厅进行转型升级，理念正是‘薄前台、厚中台、强后台’，目标是向线上服务中心转型。”

前台变“薄”了，服务提升了。企业、群众办事现在只需登录电子税务局等线上服务平台就能办理。“他们不用跑路了，办事效率也提升了，再不会‘排队两小时，办事两分钟’了。”宋晨说。

从办税窗口“退”下来的工作人员，有的变成了现场服务人员，税务服务专区专门设置了咨询服务引导台，以及纳税人学堂和自助体验服务区，有专业的税务人员现场为办事企业和群众提供税务咨询和办事服务，确保纳税人涉税疑难事项即提即办；还有的变成了在线帮办人员，宋晨告诉记者，以前，群众在网上办理业务，碰到了问题，只好又跑到大厅来，现在，他们配备了6名工作人员，时时在网上盯着，及时答疑解惑。

“窗口少了，万一来现场办理的企业、群众多了怎么办，是不是得排很长时间的队？”

“‘潮汐窗口’，正是解决这一问题的。”顺着宋晨手指的方向，我们看到了3号到9号的窗口，没有工作人员服务，但都贴有显眼的“潮汐窗口”标识。

这正是新区政务服务中心的创举。他们借鉴交通上的“潮汐车道”理念，办事人员一多，“潮汐窗口”立马投入使用，从而提高服务质量和效率。高峰过去后，“潮汐窗口”就关闭了。

“群众办不成事怎么办？”

税务大厅的“办事无忧”受理服务窗口格外引人注目。“群众办事，如果碰到流程不顺畅、效率不高、事项未办理成功等情况，反映到这一窗口，工作人员会第一时间处理，帮助协调解决。”宋晨说。

在自助体验服务区，我们碰到了办理业务的辛磊。说起这里的办事效率，这位来自甘肃戴鑫望悦建筑工程有限公司的员工连连称赞：“办税遇到难题时，工作人员服务非常热情。他们会现场耐心答疑，一对一精心辅导。”（转2版）