兰州新区报记者 李佳丽

自家经营的超市因水管破裂造成屋顶和部分商品损坏，损失了好几万元。虽然多次找物业公司解决，但一直没有回应，这让家住小横路社区的王女士很烦心。于是，王女士将问题反映至社区，社区工作人员积极调解，不仅王女士得到了赔偿，小区类似的问题也都一一解决了。

这是小横路社区通过广泛收集、分析研判、主动调处、跟踪回访“四步工作法”，破解社区治理“幸福密码”的生动一幕。近年来，小横路社区深入践行新时代“枫桥经验”，深化“田字型”基层治理体系，持续聚焦居民需求，以“四步工作法”做优矛盾纠纷排查化解工作，打造平安“主防”新高地，切实提升辖区居民的安全感和满意度。

小横路社区党员干部深入小区、走进群众，广泛收集民意诉求，并定期邀请辖区内的“两代表一委员”、社区党员代表、居民代表、小区居民楼楼长和单元户代表等到社区党群服务中心集中说事，充分听取居民意见。对收集上来的矛盾纠纷，由社区支部书记、法律顾问、调解员组成的专项小组立即组织进行分析研判，根据矛盾纠纷等级，分析矛盾纠纷发生的原因、产生的影响，逐一制定化解措施，明确化解时限，分别委派不同责任主体进行调处化解。

刘先生是外地来兰州新区务工人员，上班期间，刘先生从脚手架上跌落，造成腰椎损伤，出院后与就职单位商议工伤赔偿事宜，但未能达成一致。随后，他找到综治中心进行调处。因工伤赔偿类矛盾纠纷涉及金额较大、调处专业性较强，综治中心经分析研判后由社区分管领导包案化解。经由民政社保部门、专业律师、调解员多次联合调解，最终，企业支付刘先生12万元作为一次性工伤赔偿金，双方握手言和。今年以来，小横路社区已通过领导包案化解矛盾纠纷10余起，帮助讨薪400余万元，工伤赔偿金额累计80余万元。

小横路社区还通过“跟踪回访”机制，确保调解成果持续有效，并大力宣传法律法规及安全防范知识，积极引导居民运用法律法规依法维权，从源头和根本上减少各类矛盾纠纷的发生。