兰州新区报记者 史晓峰

“谢谢兰州新区综治中心工作人员的耐心调解，让我们的难心事顺利解决。你们的热情，让河南到甘肃这1000多公里不再遥远。”近日，河南某家庭将一面“为民排忧替民解难”的锦旗送到兰州新区综治中心，并激动地向工作人员表示感谢。

今年5月，某公司临时务工人员李某在员工宿舍休息时意外离世，家属从河南赶到兰州新区多次与相关单位交涉但未达成一致，于是到兰州新区综治中心寻求帮助。兰州新区综治中心接访后迅速启动“访调对接”程序，召集兰州新区人民法院、民政司法、公安等部门及相关企业进行调解，经过“背靠背”谈话和实地走访，理顺双方意愿诉求，经多次协调，最终促使双方和解，签订息诉罢访承诺书。

“为民排忧替民解难”——锦旗上简单的8个字，代表的不仅仅是谢意，也是对兰州新区综治中心大力推进矛盾纠纷多元化解，解决群众急难愁盼问题的最大肯定。

做实“三调对接”

打造实战化综治阵地

自今年4月挂牌运行以来，兰州新区综治中心以集成改革赋能综治中心规范化建设、实战化运行，创新资源力量形成“多中心合一”、受理信息“六线归集”、矛盾纠纷“四色管理”“四级化解”制度机制，构建起服务联动、矛盾联调、问题联治、隐患联排、平安联创的“五联”社会治理新格局。

兰州新区突出实体、实战、实用、实效导向，立足人口增长、经济发展与社会稳定等实际，规范建成1个兰州新区综治中心（3个园区选派综治专员进驻），8个镇（中心社区）综治中心，88个村（社区）综治功能室，构建起“1带3+8+N”三级贯通、扁平化运行、覆盖全面、集成联动的基层治理体系。

整合资源力量，推动诉讼服务中心、检察服务平台、公共法律服务中心、12345便民热线服务中心、网络舆情研判中心、信访接待大厅与综治中心“多中心合一”，打破部门壁垒，推动矛盾纠纷一站式接受、一揽子调处、全链条解决。

创新矛盾纠纷“六线归集”模式，实现法院诉情、公安警情、信访访情、网信舆情、12345民情及各级综治中心信息全量汇集，推行矛盾纠纷红橙黄绿“四色管理”和网格员常态、村社集中、镇街牵头、新区攻坚“四级化解”体系，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

做深做实“三调对接”，通过提升诉调对接平台承载力、健全警调对接数据信息链、推动访调对接工作规范化，持续优化诉调警调访调对接机制，一体推进源头治理、多元化解。“三调对接”机制实行以来，因程序便捷、方式灵活、立场中立，得到广大群众信任和认可。

网格化管理

做好基层治理“精细活”

今年7月，雅苑小区居民仲先生联系社区网格员，称厨房屋顶长期漏水，与楼上住户沟通未能达成一致，希望社区帮助协调。

社区网格员接到线索后迅速与楼上住户李先生联系，经了解，双方曾多次沟通此事，仲先生提出维修材料必须跟原材料一致且施工不能给家中家具造成粉尘污染，李先生觉得这一要求不合理，仲先生也不同意李先生提出的赔偿2000元的解决方案，纠纷陷入僵持。

网格员多次入户协商，特别强调换位思考，只有“以心换心”才能营造和谐互助的邻里关系。最终，双方各退一步，（转2版）