本报讯 优化就医流程，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；在医院设置无障碍卫生间和母婴室……近日，随着《兰州新区医疗卫生系统2019年创建全国文明城市工作方案》的实施，新区卫计和食品药品监督局狠抓医疗卫生系统作风建设，从小做起，从细做起，从优做起，全面推进新区医疗卫生系统创建文明单位工作。

《方案》明确，以着力提升医务人员文明素质、医院文明程度和群众对医疗服务的获得感、幸福感、安全感为目标，确保新区医疗卫生系统在文明城市创建工作上走在前列。深入推进医疗卫生行业文化建设，运用多种形式宣传普及卫生知识，倡导健康文明的生活方式，提升居民健康素养，实现居民健康素养水平逐年提升不低于2个百分点。深入推进文明单位、文明科室、文明家庭的创建活动。

积极推行政务公开、程序规范，减少和规范行政审批事项，简化办事程序，提高行政审批效率。大力推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，牢固树立“群众第一、服务至上”的理念。医院聘请不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员。建立完善高效的医疗投诉处理机制，努力构建和谐医患关系。

全面推进诚信建设制度化，建立健全有效运行的工作机制。对诚信缺失突出问题开展集中整治，群众对诚信建设满意度达到85%以上。通过公开信、展板等形式向社会公开承诺。在病区宣传栏内公示医生、护士的姓名、职称等，便于患者监督。

严格职业道德、规范服务标准、公开服务程序、改善就医环境，精心组织实施开展文明引导和开展便民利民志愿服务，合理设置导医标识，公开主要收费项目。门诊部节假日、双休日照常开诊。优化就医流程，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。

开展整治虚假违法医疗广告专项行动。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。医疗机构设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好。卫生间有必要的无障碍设施，设置方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器，医院设有无障碍卫生间和母婴室，能够正常使用。组织开展无偿献血、义诊、环境保护、植绿护绿等活动。开展关爱空巢老人、留守儿童、残疾人、贫困户等志愿服务活动，开展党员志愿服务、文明上网、文明交通、健康教育等志愿服务活动，围绕服务精准脱贫、美丽中国建设、乡村振兴战略志愿服务活动。

新区卫计和食品药品监督局有关人士说，将以《全国文明城市测评体系》为导向，动员和组织全系统广泛开展文明单位创建活动，全面提升全系统医务人员文明素养、工作效能、服务质量，彻底转变行业作风，为新区人民群众健康提供有力保障。（记者 姜波）

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秦川园区有序推进全域无垃圾创建工作

本报讯 今年以来，新区秦川园区积极响应省市及新区全域无垃圾创建工作号召，加大环境卫生整治力度，提升保洁质量，健全长效保洁机制，全域无垃圾工作正在有力有序推进。

据秦川园区相关工作人员介绍，园区以“全域无垃圾创建工作”为载体，以建设“清洁、生态、美丽”乡村为目标，划定环境卫生综合整治监管责任网格，明确创建重点，重点从一拆（拆除私搭乱建）、二处理（污水、垃圾处理）、三结合（与精准扶贫结合、与美丽乡村建设结合、与征地拆迁结合）、四化（硬化、绿化、亮化、美化）、五改造（改炕、改厕、改灶、改水、改电）5个方面开展环境卫生整治工作，突出特色，注重品质，力求实效，全面改善人居环境。坚持把农村人居环境整治工作与全域无垃圾治理、美丽乡村建设、文明习惯养成相结合，突出群众主体作用，着力完善建设管护机制，切实推动农村人居环境整治常态化、长效化。

截至目前，秦川园区结合各村面积、日产生活垃圾量、人口分布情况，共投放803个垃圾箱，保证村村有垃圾箱；配备环卫清运车5辆、装载机2台、单桥车2台、长效保洁人员99名，负责全镇24个村及镇区范围内的环境卫生，划分责任区段，实行全天候无死角清扫保洁。

（记者 李佳丽 通讯员 伍建军）