近日清晨，市政务服务中心刚开门，李大叔攥着牛皮纸袋，操着浓重的方言在帮办窗口前焦急徘徊。“同志，我娃在杭州回不来，这契税怎么办理？”他身后电子屏上的“帮办代办（绿色通道）”标识格外醒目，一场横跨1700公里的税费代办接力就此展开。

帮办专员了解到，李大叔的儿子在杭州工作，新购房产需紧急办理契税申报，但面临“不识字”“不会操作智能机”“申报人在异地”的困境。帮办专员迅速制定方案：通过异地注册账号、本地授权登录、线上提交申请的方式解决问题。他先安抚李大叔：“您别急，半小时就能办好。”随后，他电话联系李大叔的儿子，指导其在手机端注册电子税务局账号，并协助李大叔登录提交资料。

材料提交时，又发现缺少户口本。帮办专员再次联系李大叔的儿子，通过微信传送电子版，最终完成线上申报。审核通过后，李大叔的儿子远程缴纳了税费。当完税凭证打印出来时，李大叔感慨：“真是帮了大忙！”

这样的暖心场景并非个例。近期，市政务服务中心大力打造“线上+线下”双轨服务，破解群众“材料不齐、流程不清、多次跑腿”难题。线上，引导申请人通过手机APP、自助终端等提交材料，帮办专员全程辅导；线下，针对代办人员实行“预检服务”，提前核查材料，减少无效排队。

特别是在辖区某一楼盘交房期间，这一模式成效显著。许多群众因不熟悉流程曾反复补材料，如今在帮办团队辅助下，实现“一次办好”。市政务服务中心还建立协同快审机制，材料齐全的直接专窗办理，不全的则详细告知补正清单，大幅提升效率。

这场40分钟的跨省代办，正是陇南“数据多跑路、群众少跑腿”理念的生动实践。帮办专员表示，要将此类创新服务标准化，让更多“李大叔”享受数字政务的便利。未来，市政务服务中心将继续拓展帮办范围，优化服务模式，以专业、高效、贴心的举措，持续提升群众获得感。

（郭家斌 唐恩恩）