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提升网办质效。深化“甘快办”和“甘肃政务服务网”应用，实现更多高频事项掌上办、指尖办，提升网办质效。“甘快办”礼县子站点上线自来水查询缴费，天然气缴费，县第一人民医院预约挂号、门诊缴费等高频特色应用，实现企业和群众足不出户即可办结水、气业务。开展便民惠民暖心工程，为办事群众提供免费打印、复印、照相、邮递等服务，为弱势群体开辟绿色通道。

畅通诉求机制。全面推进企业和群众诉求“一线应答”，12345政务服务便民热线提供“7×24小时”全天候人工服务，做到了“件件有着落、事事有回音”。“中国政府网”等各平台网民留言回复率100%、满意率100%，“陇商通”受理涉企诉求工单17件，按时办结率100%、回访满意率100%。

简化流程 助推政务服务增效能

理顺工作机制。坚持把“一件事”作为提升政务服务效能、优化营商环境的关键抓手，制定印发《礼县进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》，明确“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，建立部门协同、业务融合、系统联通和数据共享的工作机制，扎实推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

明确责任落实。成立“高效办成一件事”工作专班，建立健全“高效办成一件事”常态化工作机制、重点事项清单管理机制和常态化推进机制，协调各相关部门，形成工作合力。定期召开推进会议，安排部署重点任务，研究解决突出问题，为各项任务落地提供根本保障。

优化工作流程。严格落实主体责任，由确定牵头部门统筹推进，实行“一事一方案”，对“一件事”涉及部门、办事流程、办理时限、所需材料多次梳理，编制详细的事项清单、标准化流程、办事指南，依托无差别综合窗口提供“一件事”帮办代办服务，为企业群众提供“一件事”政策咨询、流程辅导、审批代办服务，实现“一件事”一窗受理、一次办好。

（来源：市委改革办）